{"id":32398,"date":"2018-06-12T19:39:00","date_gmt":"2018-06-12T19:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32398"},"modified":"2025-03-28T10:04:29","modified_gmt":"2025-03-28T10:04:29","slug":"centros-de-entrega-virtual-automatizacion-inteligente-y-jardines-de-ninos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/centros-de-entrega-virtual-automatizacion-inteligente-y-jardines-de-ninos\/","title":{"rendered":"Centros de entrega virtual, automatizaci\u00f3n inteligente y jardines de ni\u00f1os"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Centros de entrega virtual, automatizaci\u00f3n inteligente y jardines de ni\u00f1os<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2018-06-12<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32398\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32398&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32398&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-es-bueno-tener-una-fuerza-de-trabajo-robotica-a-tus-ordenes-pero-como-lograr-que-se-desempene-de-la-forma-que-deseas\">Es bueno tener una fuerza de trabajo rob\u00f3tica a tus \u00f3rdenes, pero \u00bfc\u00f3mo lograr que se desempe\u00f1e de la forma que deseas?<\/h4>\n\n\n\n<p>Recientemente le explicaba a mi madre el trabajo que realizo d\u00eda a d\u00eda en Capgemini, y el impacto de la revoluci\u00f3n de automatizaci\u00f3n. Tras 20 a\u00f1os de repetir \u201chago algo con computadoras,\u201d sent\u00ed que deber\u00eda ser un poco m\u00e1s expl\u00edcito \u2013 principalmente por que mi madre siempre ha tenido el deseo de que siga sus pasos y me convierta en un maestro de jard\u00edn de ni\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQuieres reinar \u201cRobontinent\u201d?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comenc\u00e9 por explicar que los l\u00edderes de negocio siempre han so\u00f1ado con incrementar los m\u00e1rgenes de ingresos al hacer el trabajo m\u00e1s r\u00e1pido, por menor costo y con mejor calidad. Este fue el sue\u00f1o detr\u00e1s de la Revoluci\u00f3n Industrial, que tuvo lugar hace m\u00e1s de 200 a\u00f1os, pero tambi\u00e9n ha sido el detonante para las oleadas recientes de outsourcing y offshoring que hemos presenciado en los \u00faltimos 25 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Continu\u00e9 por preguntarle qu\u00e9 har\u00eda ella si fuera la gobernante de un nuevo continente, que surgiera de pronto en medio del oc\u00e9ano, poblado por \u201ctrabajadores rob\u00f3ticos\u201d, dispuestos a trabajar por horas, haciendo labores repetitivas y por un salario muy bajo \u2013 llam\u00e9mosle \u201cRobontinet\u201d. Aunque afirm\u00f3 que no es una dictadora, estuvo de acuerdo que ser\u00eda l\u00f3gico migrar el trabajo mon\u00f3tono y repetitivo de la fuerza de trabajo humana hacia nuestros nuevos colegas rob\u00f3ticos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2018\/05\/2018-5-9_blog-graphic-1-17.png?w=512\" alt=\"Virtual delivery centers and intelligent automation\" class=\"wp-image-16884\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s le expliqu\u00e9 las similitudes y diferencias entre empleados y robots al realizar ciertas labores de negocio, incluyendo realizar el trabajo de acuerdo a los requerimientos, asegurando transparencia y con estrategias establecidas para eventos dif\u00edciles de predecir, tales como cargas de trabajo variables debido a la fluctuaci\u00f3n de la demanda\/tasa de mercado. Aunque t\u00e9cnicamente diferentes para cada escenario, estas labores son de importancia y estructura similar para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las mam\u00e1s saben<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mientras discut\u00edamos con mayor detalle c\u00f3mo ense\u00f1arle a un robot c\u00f3mo hacer ciertas actividades, y cu\u00e1les son las fronteras (excepciones, reglas poco claras o inexistentes, etc.), mi madre comprendi\u00f3 muy r\u00e1pidamente la situaci\u00f3n, y coment\u00f3 \u201cAs\u00ed que esto es como explicarle a un ni\u00f1o de cuatro a\u00f1os qu\u00e9 hacer, y despu\u00e9s observar detenidamente mientras el ni\u00f1o lo hace; con la diferencia que el robot realmente te escucha, no se pone creativo al realizar la tarea y no se distrae tras pocos segundos cuando algo m\u00e1s interesante sucede.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Las mam\u00e1s siempre saben, y esta explicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s cercana a la realidad corporativa que lo que nos gustar\u00eda admitir.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que contaba con su atenci\u00f3n completa, no pude resistir resaltar algunas tareas de negocio m\u00e1s complejas y retadoras que deben ser administradas, que esperaba ayudar\u00edan a diferenciar mi \u201ctrabajo muy importante\u201d de cualquier otro trabajo en el mundo \u2013 maestro de jard\u00edn de ni\u00f1os, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Tarea de negocio<\/strong><\/td><td><strong>Administraci\u00f3n de&nbsp; fuerza de trabajo humana&nbsp;<\/strong><\/td><td><strong>Administraci\u00f3n de fuerza de trabajo rob\u00f3tica<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Administrar demanda de trabajo fluctuante o con patrones<\/td><td>Mantener plantilla disponible para los \u201cpeores\u201d escenarios de alta demanda (costoso); o usar contratistas externos (posibilidad de inducir riesgos adicionales).<\/td><td>Asignar artefactos rob\u00f3ticos de forma din\u00e1mica (flujos de trabajo) a los robots disponibles (que deben estar disponibles bajo demanda, pero pueden cumplir otras funciones fuera de picos de trabajo).<\/td><\/tr><tr><td>Provisionar para trabajo 24\/7 a trav\u00e9s de zonas horarias alrededor del mundo<\/td><td>Contar con una fuerza de trabajo central por turnos, o usar diferentes equipos por geograf\u00eda (que implica administrar y sincronizar el trabajo).<\/td><td>Usar artefactos rob\u00f3ticos 24\/7 sin mayor impacto, gracias a administraci\u00f3n y monitoreo centralizados.<\/td><\/tr><tr><td>Completar nuevos tipos de labores con poca antelaci\u00f3n<\/td><td>Buscar, integrar y capacitar nuevos empleados para realizar las nuevas labores (puede ser dif\u00edcil lograr esto r\u00e1pidamente y a escala).<\/td><td>Documentar claramente los requerimientos, desarrollar y probar los artefactos rob\u00f3ticos en las nuevas labores, y migrar r\u00e1pidamente a producci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Aprovechar la fuerza de trabajo con diferentes clientes para hacer el mejor uso de los recursos<\/td><td>Dif\u00edcil en el modelo de negocio com\u00fan, parcialmente posible en el modelo outsourcing.<\/td><td>Al usar un equipo seguro, multi-arrendatario en m\u00faltiples capas, algunos componentes clave pueden ser compartidos (con la aprobaci\u00f3n de los clientes).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>A pesar de que las ventajas de una fuerza de trabajo rob\u00f3tica para realizar estas labores son mayores que las de una fuerza de trabajo humana \u2013 especialmente si los casos de uso y \u00e1reas de negocio califican para rob\u00f3tica \u2013 en realidad estas dos formas de entrega no son excluyentes.&nbsp; Es probable que una fuerza de trabajo h\u00edbrida est\u00e9 activa por varios a\u00f1os, aunque no es claro qu\u00e9 tan r\u00e1pidamente el aspecto de Inteligencia Artificial (IA) de la automatizaci\u00f3n probar\u00e1 o refutar\u00e1 esta predicci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Viviendo el sue\u00f1o de la industrializaci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente le ped\u00ed a mi madre que imaginara que no necesita adquirir, administrar, capacitar, organizar, ni apoyar a su fuerza de trabajo de \u201cRobotinent\u201d ella misma, sino que alguien m\u00e1s (un proveedor de servicios) con experiencia y habilidad podr\u00eda hacer esto por ella tomando como base una serie de criterios de \u00e9xito. \u00bfNo ser\u00eda un alivio gozar de todos los beneficios sin tener que lidiar con la pesadilla de micro-administrar este&nbsp; \u201cej\u00e9rcito robot\u201d?<\/p>\n\n\n\n<p>Y esta es exactamente la diferencia entre el enfoque de <a href=\"\/ar-es\/servicios\/centro-de-entrega-virtual\/\">Centro de Entrega Virtual<\/a> de Capgemini y los proyectos internos de automatizaci\u00f3n de las organizaciones. En la columna \u201cAdministraci\u00f3n de fuerza de trabajo rob\u00f3tica\u201d de la tabla est\u00e1n algunas de las principales \u00e1reas en las que aprovechar un Centro de Entrega Virtual puede hacer una gran diferencia en contraste con administrar rob\u00f3tica a escala de forma interna.<\/p>\n\n\n\n<p>Mi madre asinti\u00f3 sabiamente y me dijo, radiante: \u201cSiempre pens\u00e9 que no quer\u00edas trabajar en un jard\u00edn de ni\u00f1os, pero \u00a1esto es exactamente el servicio que brindas a tus clientes!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><em>Descubre c\u00f3mo el&nbsp;&nbsp;<a href=\"\/ar-es\/servicios\/centro-de-entrega-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centro de Entrega Virtual<\/a>&nbsp;de Capgemini puede impulsar tus operaciones de negocio.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo las soluciones de automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de Capgemini pueden entregar mayor valor para tu organizaci\u00f3n, contacta a<\/em><em>:<\/em> <a href=\"mailto:tim.ulrich@capgemini.com\"><em>tim.ulrich@capgemini.com<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Tim Ulrich administra soluciones de automatizaci\u00f3n inteligente y automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) a trav\u00e9s de Europa, ayudando a nuestros clientes a incrementar la calidad y eficiencia de procesos, y reducir costos al implementar tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n.&nbsp;<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32399,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"31fd536a-7888-46bd-835b-762b8f7bd63b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[107],"industry":[112],"partners":[],"blog-topic":[336],"content-group":[],"class_list":["post-32398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-transformation-innovation","industry-consumer-products","blog-topic-trends"],"yoast_head":"<!-- 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