{"id":32392,"date":"2018-10-25T19:37:00","date_gmt":"2018-10-25T19:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32392"},"modified":"2025-03-28T10:03:29","modified_gmt":"2025-03-28T10:03:29","slug":"como-las-marcas-pueden-tener-su-propia-voz-en-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/como-las-marcas-pueden-tener-su-propia-voz-en-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo las marcas pueden tener su propia voz en el comercio electr\u00f3nico?"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>\u00bfC\u00f3mo las marcas pueden tener su propia voz en el comercio electr\u00f3nico?<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2018-10-25<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32392\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32392&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32392&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-comercio-electronico-de-voz-una-tienda-en-linea-que-habla-con-sus-clientes-necesita-una-voz-con-caracter-y-este-personaje-debe-reflejar-la-personalidad-y-los-valores-percibidos-de-la-marca\">Un comercio electr\u00f3nico de voz (una tienda en l\u00ednea que habla con sus clientes) necesita una voz con car\u00e1cter, y este personaje debe reflejar la personalidad y los valores percibidos de la marca.<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La creaci\u00f3n de una voz de marca para participar en una conversaci\u00f3n en l\u00ednea, se basa en cuatro componentes clave: personalidad, valores, tono e idioma.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En el primer blog, habl\u00e9 sobre c\u00f3mo la voz est\u00e1 revolucionando el comercio electr\u00f3nico y c\u00f3mo los asistentes de voz se est\u00e1n convirtiendo en el medio de compra para los clientes. Tambi\u00e9n me refer\u00ed a c\u00f3mo las empresas est\u00e1n creando sus propios asistentes de voz. En este blog, hablar\u00e9 sobre qu\u00e9 deben hacer las marcas para tener su propia voz para su comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Este nuevo escenario protagonizado por la voz puede ser un dolor de cabeza para las marcas. Los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s motivados por la conveniencia; la lealtad se desvanece de repente, los canales de comunicaci\u00f3n con los clientes se multiplican y la competencia acelera el ritmo de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las primeras cosas que debe abordar el comercio electr\u00f3nico es su oferta: la complejidad, la personalizaci\u00f3n y el rango de precios. El estudio de Capgemini \u201cComercio conversacional: \u00bfpor qu\u00e9 los consumidores est\u00e1n integrando a los asistentes de voz en sus vidas?\u201d indica que, antes de decidirse por una compra compleja, costosa o personalizada, los usuarios prefieren usar la voz. El mismo informe tambi\u00e9n refleja la preocupaci\u00f3n de los usuarios por la seguridad de sus datos, y nuevamente, la voz surge como la forma m\u00e1s segura de proporcionar informaci\u00f3n personal o de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>El otro an\u00e1lisis indispensable que se debe hacer en el comercio electr\u00f3nico es el de la voz de la marca, en t\u00e9rminos m\u00e1s f\u00edsicos que editoriales. Muchas tiendas f\u00edsicas cubrieron sus apuestas hace unos a\u00f1os sobre el aspecto sensorial de sus marcas y crearon fragancias y m\u00fasica para sus tiendas. Ellos abordaron los sentidos de los consumidores en un intento de lograr su propia identidad reconocible, de modo que cada cliente, al pasar por delante de un escaparate, lo reconociera.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2018\/10\/voice-ecommerce-17.png\" alt=\"ecommerce\" class=\"wp-image-23367\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de una voz de marca, para participar en una conversaci\u00f3n en l\u00ednea se basa en cuatro componentes clave: personalidad, valores, tono e idioma. Un comercio electr\u00f3nico de voz (una tienda en l\u00ednea que habla con sus clientes) necesita una voz con car\u00e1cter, y este personaje debe reflejar la personalidad y los valores percibidos de la marca. La forma en que se acerque a los consumidores y el punto de vista de la conversaci\u00f3n determinar\u00e1 el tono de voz, mientras que el lenguaje (las palabras y las construcciones utilizadas) son una parte esencial del \u201cdiscurso digital\u201d para un comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo simple del uso del lenguaje y su impacto en la voz de la marca, es la forma en que usamos nuestro l\u00e9xico, las palabras de moda o los clich\u00e9s de la industria. El uso de estas variantes l\u00e9xicas, que son una peque\u00f1a parte de la voz de una marca, crea una imagen personificada de la marca e influye en la percepci\u00f3n que el cliente tiene de ella.<\/p>\n\n\n\n<p>La construcci\u00f3n de una voz de marca para un comercio electr\u00f3nico, en t\u00e9rminos f\u00edsicos y sensoriales, es un gran desaf\u00edo para cualquier marca que quiera hablar y vender en l\u00ednea a sus clientes. El comercio por voz promete ser el nuevo paradigma de las ventas digitales, y las marcas que se mantienen en silencio antes de que este nuevo fen\u00f3meno se quede fuera del juego del comercio electr\u00f3nico. Si quieren tener voz en el futuro, las marcas deben aprender a encontrar su voz hoy.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o para hablar sobre c\u00f3mo la voz est\u00e1 transformando el comercio electr\u00f3nico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: <a href=\"mailto:connect.mx@capgemini.com\">connect.mx@capgemini.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32393,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"2789d959-86ad-4236-a2d7-d96eb92b1a32\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[100],"industry":[112],"partners":[],"blog-topic":[47],"content-group":[],"class_list":["post-32392","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-customer-experience","industry-consumer-products","blog-topic-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo las marcas pueden tener voz en el comercio electr\u00f3nico? | Capgemini<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 deber\u00edan hacer las marcas para tener su propia voz en comercio electr\u00f3nico? 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