{"id":32378,"date":"2019-03-05T19:26:00","date_gmt":"2019-03-05T19:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32378"},"modified":"2025-03-28T10:01:01","modified_gmt":"2025-03-28T10:01:01","slug":"productividad-inteligencia-artificial-y-trabajo-de-conocimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/productividad-inteligencia-artificial-y-trabajo-de-conocimiento\/","title":{"rendered":"Productividad, inteligencia artificial y trabajo de conocimiento"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Productividad, inteligencia artificial y trabajo de conocimiento<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2019-03-05<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32378\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32378&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32378&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El lugar de trabajo digital ofrece muchas maneras de mejorar la productividad de los empleados y hacer que los d\u00edas de trabajo sean m\u00e1s efectivos. Pero, \u00bfpodemos realmente lograr esto, o es solo una exageraci\u00f3n?<\/h4>\n\n\n\n<p>La pregunta es, \u00bfc\u00f3mo nos hace m\u00e1s productivos la nueva tecnolog\u00eda? En general, el volvernos m\u00e1s productivos nos obliga a cambiar nuestro comportamiento y formar nuevos h\u00e1bitos de trabajo, y este cambio de comportamiento se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil, si quieres hacer el cambio para un gran n\u00famero de personas, cuantas m\u00e1s generaciones quieras influir y m\u00e1s estilos de la cultura de trabajo quieras impactar. Aqu\u00ed es donde la tecnolog\u00eda se cruza con la gente y por eso me encanta trabajar en este campo. Es donde se puede hacer una gran diferencia para las personas con tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El desaf\u00edo de productividad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de la promesa, no hemos observado, sin duda en el Reino Unido, mejoras significativas en la productividad a medida que la tecnolog\u00eda ha evolucionado. De hecho, en los \u00faltimos a\u00f1os las mejoras de productividad han sido casi planas, como muestra esta <a href=\"https:\/\/www.ons.gov.uk\/economy\/economicoutputandproductivity\/productivitymeasures\/articles\/gdpandthelabourmarket\/octobertodecember2018\">Oficina de datos Estad\u00edsticos Nacionales<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2019\/03\/blog-image.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-27412\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Otros datos muestran que los trabajos se han vuelto menos rutinarios y m\u00e1s cognitivos en funci\u00f3n, es decir, tenemos m\u00e1s trabajo basado en el conocimiento. La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha avanzado m\u00e1s all\u00e1 del reconocimiento para respaldar el trabajo de conocimiento, pero a\u00fan estamos por ver una mejora de la productividad. Houston, puede que tengamos un problema.<\/p>\n\n\n\n<p>El punto importante aqu\u00ed, para los l\u00edderes en un lugar de trabajo digital, es que la eficiencia no iguala la productividad. Incorporar nuevas tecnolog\u00edas que apoyan la mejora de \u201cx minutos\u201d por d\u00eda para los empleados no necesariamente significa que esos minutos se a\u00f1adir\u00e1n productividad para el negocio. S\u00f3lo al responder adecuadamente al desaf\u00edo de productividad cambiamos los comportamientos. La pregunta es, \u00bfcu\u00e1l es el \u00e1rea de IA en la que la industria deber\u00eda centrarse? Antes de discutir esa \u00e1rea de enfoque, el caso de negocio para la IA es tan amplio que ejecutar\u00e1 m\u00faltiples preguntas en paralelo tales como: \u00bfc\u00f3mo puede la IA mejorar los servicios a los consumidores, c\u00f3mo se puede combinar IA con automatizaci\u00f3n para permitir que los Chatbots soliciten servicios de manera autom\u00e1tica?, y muchos m\u00e1s. Todas esas prioridades son v\u00e1lidas, pero no olvides que los trabajadores del conocimiento se est\u00e1n ahogando en demasiada informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El correo electr\u00f3nico es el mayor desaf\u00edo para la productividad de los trabajadores del conocimiento: \u00bfpodr\u00eda la IA ser la respuesta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin darse cuenta, muchas empresas comenzar\u00e1n a ver los beneficios de la IA en sus lugares de trabajo. En su informe \u201c<a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/ww-Thankyou-Everyday-AI-Empowering-Knowledge-Workers-WhitePaper.html?LCID=EN\">IA cotidiana, aprovechando la inteligencia artificial para empoderar al trabajador del conocimiento<\/a>\u201c, Forbes y Microsoft cuestionaron a los l\u00edderes de la industria cuyas respuestas sugirieron:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el 51% sinti\u00f3 que la IA eliminar\u00eda tareas repetitivas<\/li>\n\n\n\n<li>el 33% sinti\u00f3 que la IA racionalizar\u00eda la toma de decisiones<\/li>\n\n\n\n<li>31% sinti\u00f3 que la IA proporcionar\u00eda nuevas ideas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En mi mente, uno de los mayores impactos que ver\u00e1n los trabajadores del conocimiento es \u201canticipar el contexto\u201d y \u201cracionalizar la colaboraci\u00f3n\/formaci\u00f3n de equipos.\u201d El elemento principal que mantiene a los trabajadores del conocimiento en la actualidad es el flujo de informaci\u00f3n y el mantenimiento de la producci\u00f3n con ese flujo, con correo electr\u00f3nico que tiene el mayor impacto en las personas. \u00bfPor qu\u00e9 digo que esto es m\u00e1s impactante? Porque en 2012, la investigaci\u00f3n de McKinsey demostr\u00f3 que los trabajadores del conocimiento gastaron el 28% de su d\u00eda consumido en el correo electr\u00f3nico. Por 2018, una encuesta similar de <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/adobe\/2018-adobe-consumer-email-survey\">Adobe demostr\u00f3 que esto era ahora 3,1 horas por d\u00eda<\/a> o 39% de un d\u00eda de 8 horas, y los menores de 35 a\u00f1os pasaron m\u00e1s tiempo en el correo electr\u00f3nico que los de m\u00e1s de 35. Este problema es significativo y no est\u00e1 siendo fijado por el cambio generacional. El correo electr\u00f3nico era tambi\u00e9n el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizado en el lugar de trabajo y esto deja dos preguntas: \u00bfC\u00f3mo cambiar los canales de colaboraci\u00f3n y, dentro del correo electr\u00f3nico, puede ayudar IA?<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, la buena gente de <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/research\/blog\/email-overload-using-machine-learning-to-manage-messages-commitments\/?_lrsc=e1c50752-5f85-4ba1-95a3-22ca5a410a03\">Microsoft Research est\u00e1 mirando este desaf\u00edo<\/a>. En mi opini\u00f3n, su enfoque es correcto, el flujo de informaci\u00f3n y la priorizaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, flujos de colaboraci\u00f3n y feeds sociales tendr\u00e1n m\u00e1s impacto en los trabajadores del conocimiento que cualquier otro elemento que la IA pueda ayudar a los trabajadores. La implementaci\u00f3n de sistemas que tienen IA con la capacidad de priorizar la informaci\u00f3n es clave. Todas las principales plataformas de colaboraci\u00f3n en la nube invierten en inteligencia artificial para priorizar la informaci\u00f3n de los trabajadores del conocimiento, lo que les permite dedicar m\u00e1s tiempo a centrarse y menos a filtrar el tiempo. Microsoft, por ejemplo, tiene herramientas de inteligencia artificial implementadas o en desarrollo, como <a href=\"https:\/\/support.office.com\/en-us\/article\/focused-inbox-for-outlook-f445ad7f-02f4-4294-a82e-71d8964e3978\">centrado in-Box<\/a>, <a href=\"https:\/\/support.office.com\/en-ie\/article\/what-is-office-delve-1315665a-c6af-4409-a28d-49f8916878ca\">Delve<\/a>, que proporciona contexto, lo que le permite ver los archivos m\u00e1s relevantes y continuar\u00e1 para ayudar a priorizar el flujo de Informaci\u00f3n. Microsoft tambi\u00e9n ha estado trabajando arduamente para ayudar a las personas a utilizar la IA para encontrar el <a href=\"https:\/\/calendar.help\/\">tiempo \u00f3ptimo para las reuniones<\/a>. La otra pregunta es, c\u00f3mo las empresas pueden apoyar el cambio de trabajo del correo electr\u00f3nico en la colaboraci\u00f3n centrada en la actividad y el proyecto. El potencial ser\u00e1 aprovechar las herramientas de colaboraci\u00f3n de workstream, como <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/microsoft-365\/blog\/2018\/07\/12\/4-new-ways-microsoft-365-takes-the-work-out-of-teamwork-including-free-version-of-microsoft-teams\/\">Microsoft Teams<\/a>. Este es un \u00e1rea en la que muchas empresas se centran para reducir la cantidad de tiempo que los trabajadores de conocimiento gastan en el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Convertir la IA en personas m\u00e1s productivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El reto con cualquier tecnolog\u00eda en la empresa es la adopci\u00f3n y el comportamiento. Todos hemos visto afirmaciones de que la tecnolog\u00eda ahorrar\u00e1 x horas por d\u00eda o por semana, pero a veces se siente como si no tuvi\u00e9ramos ning\u00fan trabajo que hacer, \u00a1si todas estas afirmaciones se hacen realidad! El uso de la IA para ayudar a priorizar la informaci\u00f3n y el cambio a una herramienta de colaboraci\u00f3n, basada en el workstream entra en esta categor\u00eda, simplemente a\u00f1adiendo la capacidad no da como resultado un valor de negocio instant\u00e1neo. En realidad, la inteligencia artificial y la colaboraci\u00f3n en flujo de trabajo aportar\u00e1 eficiencias potenciales y s\u00f3lo cambiando la forma en que las personas trabajan y se comportan, se&nbsp; traducir\u00e1n en valor empresarial. La adopci\u00f3n digital es clave para permitir que las empresas transformen comportamientos tradicionales, rompan h\u00e1bitos y desbloqueen esas eficiencias potenciales. Nuestra experiencia muestra que hacer que la transformaci\u00f3n digital sea atractiva, alinear los objetivos con la cultura empresarial, comprender el perfil de la fuerza de trabajo y llevar una&nbsp; a la adopci\u00f3n trae el mayor \u00e9xito. Sin liderazgo activo y apoyo para impulsar el cambio, ninguna cantidad de esas eficiencias potenciales se traducir\u00eda en productividad personal o valor comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los servicios de adopci\u00f3n Capgemini para el lugar de trabajo digital, no olvides que puedes ponerte en contacto con nosotros connect.mx@capgemini.com<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-video-el-empleado-conectado-las-grandes-ideas-deben-compartirse\">V\u00eddeo el Empleado conectado: las grandes ideas deben compartirse<\/h4>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section-invent-info\"><div class=\"container article-text\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G-p29Vl1lGQ\" frameborder=\"0\" rel=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32379,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"2312630d-3cf9-4896-b85b-bae2d45262d3\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[162],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[55],"content-group":[],"class_list":["post-32378","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-data-ai","blog-topic-reinventing-work"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Productividad, inteligencia artificial y trabajo de conocimiento | Capgemini<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El lugar de trabajo digital ofrece muchas maneras de mejorar la productividad y la efectividad de los empleados. 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