{"id":32232,"date":"2019-06-10T18:17:00","date_gmt":"2019-06-10T18:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32232"},"modified":"2025-03-28T09:43:15","modified_gmt":"2025-03-28T09:43:15","slug":"experiencia-en-la-ultima-milla-a-traves-de-la-automatizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/experiencia-en-la-ultima-milla-a-traves-de-la-automatizacion\/","title":{"rendered":"Experiencia en la \u00faltima milla a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Experiencia en la \u00faltima milla a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2019-06-10<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32232\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32232&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32232&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Esperamos una gran cantidad de entregas hoy. Los consumidores quieren poder pedir un producto en l\u00ednea y tenerlo en sus manos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Pero la entrega de \u00faltima milla es dif\u00edcil de conseguir como se espera. Tal vez no es sorprendente, por lo tanto que nuestra investigaci\u00f3n reciente- <em>el desaf\u00edo de entrega de \u00faltima milla: dar a los clientes minoristas y de productos de consumo una experiencia de entrega superior sin afectar la rentabilidad<\/em> -encontr\u00f3 que la entrega de los minoristas los esfuerzos reciben una puntuaci\u00f3n neta del promotor (NPS) de menos 9 en promedio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el 59% de los consumidores encuestados dijo que no recomendar\u00eda los servicios de entrega de los minoristas porque el \u201cprecio de entrega es demasiado alto\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>47% se\u00f1al\u00f3 el hecho de que \u201cno se puede obtener la entrega del mismo d\u00eda de los productos\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>el 45% dijo que hab\u00eda demasiadas ocasiones en las que la entrega era tard\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 los minoristas luchan con los servicios de entrega?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La entrega de \u00faltima milla es una de las \u00e1reas m\u00e1s complejas de las cadenas de suministro de los minoristas. Nuestra investigaci\u00f3n descubri\u00f3 que el 99% de los ejecutivos minoristas dicen que las \u00f3rdenes de entrega en l\u00ednea son menos rentables que en la tienda. Como los pedidos en l\u00ednea crecen exponencialmente, esto tendr\u00e1 un impacto significativo en la rentabilidad. Los servicios de entrega de \u00faltima milla representan el 41% de los costos de la cadena de suministro, y los minoristas tienden a cobrar solamente alrededor del 80% de los costos de entrega a los clientes. Esto crea un dilema: proporcionar un servicio que deleita a los clientes y lograr un NPS positivo, pero hacerlo a un costo \u00f3ptimo. Afortunadamente, hay una respuesta a este rompecabezas: la automatizaci\u00f3n. Ofrece la oportunidad de lograr la entrega de \u00faltima milla de manera eficiente y eficaz mientras se cumplen las necesidades de velocidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eficiente y eficaz. <\/strong>El almacenamiento y la clasificaci\u00f3n consumen un tercio de los costos de la cadena de suministro:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2019\/05\/Supply-Chain-Costs-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31120\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, la automatizaci\u00f3n de almacenes y tiendas minoristas ofrece una oportunidad significativa de reducci\u00f3n de costos, entregada a trav\u00e9s de costos de cumplimiento m\u00e1s bajos y alto rendimiento de pedidos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al reducir los errores de cumplimiento, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede dar lugar a menos devoluciones, reduciendo as\u00ed los costos de entrega. Por ejemplo, cuando los elementos se dejan fuera de un orden por error, se deben enviar varios paquetes para remediar el error. Esto empuja los costos y al mismo tiempo la satisfacci\u00f3n del cliente. El almac\u00e9n automatizado de Ocado, un supermercado en l\u00ednea con sede en el Reino Unido, puede cumplir una entrega de 50 art\u00edculos en cinco minutos. Sin automatizaci\u00f3n, esta misma tarea llevar\u00eda dos horas en promedio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aprovechar esta oportunidad, las empresas est\u00e1n considerando una serie de opciones para la automatizaci\u00f3n de almacenes, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Totalmente autom\u00e1tico, con un sistema ferroviario de almac\u00e9n donde los carros automatizados se mueven y recogen art\u00edculos<\/li>\n\n\n\n<li>Semi-autom\u00e1tico, donde los robots levantan el bastidor con los productos y lo toman para ser seleccionados y parcelados<\/li>\n\n\n\n<li>Asistida por humanos, donde los carros de entrega proporcionan al personal humano indicaciones hacia el bastidor donde se almacena el art\u00edculo, los acompa\u00f1a y ayuda en la identificaci\u00f3n de los art\u00edculos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La necesidad de velocidad. <\/strong>La investigaci\u00f3n de Capgemini, que ha reunido las opiniones de cerca de 3.000 consumidores, encontr\u00f3 que el 55% cambiar\u00e1 a un competidor a cambio de un servicio de entrega m\u00e1s r\u00e1pido. Esto significa que los minoristas necesitan pensar mucho sobre sus modelos de entrega. &nbsp;De acuerdo con los ejecutivos minoristas de alto nivel que tambi\u00e9n encuestamos, la opci\u00f3n m\u00e1s popular para entregas de dos horas es el escaparate (elegido por 57% como la ubicaci\u00f3n de cumplimiento preferida). Para el mismo d\u00eda, la opci\u00f3n m\u00e1s popular es la trastienda de la tienda (preferido por 43%).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto implica que las tiendas minoristas tambi\u00e9n deben desempe\u00f1ar el papel de centro de entrega. La tienda de alibaba, \u201chema,\u201d es un dise\u00f1o h\u00edbrido: tienda y centro de distribuci\u00f3n. Utiliza cintas transportadoras a\u00e9reas para que los empleados puedan enviar pedidos en l\u00ednea al centro de entrega. Este es un gran ejemplo de c\u00f3mo se puede aprovechar la automatizaci\u00f3n para acelerar la entrega. Los consumidores dentro de tres kil\u00f3metros reciben pedidos de comestibles en s\u00f3lo 30 minutos. Walmart tambi\u00e9n est\u00e1 experimentando con el cumplimiento de pedidos automatizados en una extensi\u00f3n de 20.000 pies cuadrados a una tienda en Salem, utilizando el sistema de rob\u00f3tica \u201cAlphabot.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El premio en oferta para servicios de entrega superior<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los grandes servicios de entrega se traducen en una mayor lealtad del cliente. Descubrimos que aquellos consumidores que est\u00e1n satisfechos con los servicios de entrega est\u00e1n dispuestos a pagar la membres\u00eda de entrega mientras tambi\u00e9n aumentan su gasto:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2019\/05\/Delivery-Services.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31121\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Va a ser un camino dif\u00edcil para satisfacer las expectativas de los consumidores para la entrega. Pero con la automatizaci\u00f3n, los minoristas pueden encontrar una ventaja competitiva y convertir esa puntuaci\u00f3n menos 9 en un +10.<\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas necesitan una estrategia hol\u00edstica con las tecnolog\u00edas inteligentes correctas y el modelo operativo para lograr beneficios significativos a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n. Para averiguar c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n aumenta la entrega de manera rentable, descarga nuestro informe <a href=\"\/ar-es\/news\/press-releases\/sector-detallista-el-reto-de-la-ultima-milla\/\">El reto de la \u00faltima 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