{"id":32180,"date":"2019-10-04T17:44:00","date_gmt":"2019-10-04T17:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32180"},"modified":"2025-03-28T09:36:38","modified_gmt":"2025-03-28T09:36:38","slug":"los-bancos-deben-salir-de-la-zona-de-confort-de-silos-para-crear-un-entorno-de-trabajo-mas-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/los-bancos-deben-salir-de-la-zona-de-confort-de-silos-para-crear-un-entorno-de-trabajo-mas-eficiente\/","title":{"rendered":"Los bancos deben salir de la zona de confort de silos para crear un entorno de trabajo m\u00e1s eficiente"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Los bancos deben salir de la zona de confort de silos para crear un entorno de trabajo m\u00e1s eficiente<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2019-10-04<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32180\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32180&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32180&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Actualmente, los bancos afrontan desaf\u00edos en m\u00faltiples frentes: desde mantenerse al d\u00eda con las cambiantes expectativas de los clientes hasta cubrir las demandas de cumplimiento normativo, desde asegurar la informaci\u00f3n de los clientes, hasta defenderse de nuevos competidores intr\u00e9pidos. Los clientes de hoy en d\u00eda buscan en los servicios financieros (FS, por sus siglas en ingl\u00e9s) facilidad, accesibilidad y servicio al cliente de primer nivel. Por lo tanto, para que las empresas se mantengan relevantes, deben estar enfocadas y ser eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9, entonces, tantos bancos siguen manteniendo las operaciones tradicionales en silos?<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea el resultado de reglas de contabilidad o presentaci\u00f3n de informes que datan de hace mucho tiempo, una cultura arraigada, o una c\u00f3moda familiaridad, la naturaleza vertical de los silos simplemente inhibe el potencial organizacional. Cuando la informaci\u00f3n no fluye libremente entre los departamentos, no se digiere ni act\u00faa de manera r\u00e1pida y eficaz; m\u00faltiples departamentos y todas las mejores mentes podr\u00edan estar trabajando simult\u00e1neamente en datos superpuestos. Sin embargo, sin transparencia y colaboraci\u00f3n, lograr resultados r\u00e1pidos y efectivos resulta at\u00edpico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando la comunicaci\u00f3n no fluye libremente entre los departamentos del banco, la experiencia del cliente a menudo se ve afectada porque los clientes se ven obligados a contar su historia en m\u00faltiples interacciones. Adem\u00e1s, la insatisfacci\u00f3n del cliente erosiona la lealtad y puede provocar que considere otro entorno en el que no haya fricci\u00f3n, como el que ofrecen los proveedores de FinTech.<\/p>\n\n\n\n<p>La estructura en silos conduce tambi\u00e9n a improductivas rivalidades interdepartamentales. Los empleados que est\u00e1n limitados a sus respectivos departamentos no logran ver el panorama general, y la capacidad del banco para cooperar a trav\u00e9s de las l\u00edneas organizativas se reduce, aumentando los costos y disminuyendo la eficacia de la organizaci\u00f3n en la venta y el servicio a los clientes actuales y potenciales. Un banco tendr\u00e1 un rendimiento inferior frente a los reci\u00e9n llegados que se mueven en sincron\u00eda con la venta cruzada y promueven un mensaje coherente.<\/p>\n\n\n\n<p>El flujo centralizado de datos entre equipos genera cohesi\u00f3n entre los procesos internos y las plataformas. Del mismo modo, la interacci\u00f3n con el cliente debe residir bajo un \u00fanico paraguas. El panorama de aplicaciones de almacenamiento suele estar muy segmentado con cada unidad de negocio que maneja su propia aplicaci\u00f3n en silo.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s del 54% de los ejecutivos bancarios entrevistados como parte del Informe Mundial de Banca Minorista 2018 (<em>World Retail Banking Report 2018<\/em>) dijeron que la revisi\u00f3n de la arquitectura de almacenamiento y la creaci\u00f3n de procesos de negocio digitales fueron priorizadas para lograr la aceptaci\u00f3n de la cultura digital por parte de los empleados, y para promover la innovaci\u00f3n. Adem\u00e1s, casi el 42% de los entrevistados dijeron que la eliminaci\u00f3n de silos era parte de su estrategia para fomentar la innovaci\u00f3n. <a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los empleados del banco tienen una vista de 360 grados de la informaci\u00f3n de los clientes, la experiencia del cliente mejora en todos los frentes. Las expectativas de los clientes est\u00e1n evolucionando y requieren que los bancos entiendan y respondan a sus necesidades, independientemente del canal de interacci\u00f3n. Con una infraestructura de TI optimizada, los bancos podr\u00e1n interactuar con mayor confianza con los clientes, y proporcionarles la oferta esperada en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>La multinacional DBS ha experimentado un importante y exitoso proceso de transformaci\u00f3n. El banco con sede en Singapur reconoci\u00f3 que la competencia de los startups \u00e1giles se estaba agudizando, por lo que decidi\u00f3 fomentar una cultura cohesionada mediante la creaci\u00f3n de equipos centrales enfocados en el <em>customer journey<\/em> y la innovaci\u00f3n. <a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el sector bancario evoluciona, el conocimiento de clientes recopilado a trav\u00e9s de canales digitales se volver\u00e1 m\u00e1s cr\u00edtico. La interacci\u00f3n digital abre oportunidades para que los bancos entiendan a sus clientes a nivel personal y para alimentar la informaci\u00f3n en sus sistemas centrales. Los bancos que se distinguen a s\u00ed mismos en torno a la experiencia del cliente como resultado de un sistema central de toma de decisiones est\u00e1n destinados al \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los bancos titulares se mantuvieron empantanados por los sistemas de almacenamiento, las FinTechs y BigTechs est\u00e1n irrumpiendo el sector de FS al ofrecer una excelente experiencia al cliente y portafolios de productos en constante evoluci\u00f3n. Est\u00e1n creando un ecosistema basado en la colaboraci\u00f3n como primer impulsor del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Una mentalidad colaborativa ayudar\u00e1 a los bancos a ser m\u00e1s eficientes, productivos y \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n<p>El unicornio de banca digital brit\u00e1nica Monzo ha llevado la colaboraci\u00f3n con FinTechs al siguiente nivel mediante la nube de AWS. Autodenominado como banco que \u201cvive en su smartphone\u201d, Monzo, que gestiona m\u00e1s de 400 microservicios bancarios en Amazon Web Services, creci\u00f3 a 1.7 millones de usuarios desde su lanzamiento en 2015 y hoy tiene US$1,380 millones en transacciones. <a href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>El ecosistema bancario abierto del futuro contar\u00e1 con nuevas funciones emergentes que desaf\u00edan los supuestos bancarios tradicionales. Para mantener la relevancia, los bancos m\u00e1s exitosos asumir\u00e1n un papel que se alinee mejor con sus capacidades diferenciadoras y su entorno operativo externo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El ecosistema bancario del futuro contar\u00e1 con nuevos roles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2019\/09\/Erik-Blog.jpg?w=960\" alt=\"The banking ecosystem of the future will feature new roles\" class=\"wp-image-36849\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fuente: Capgemini Financial Services Analysis, 2019; Informe FinTech Mundial 2019<\/p>\n\n\n\n<p>Con las asociaciones de ecosistemas reconocidas y valoradas, la Banca Abierta eventualmente saltar\u00e1 a un estado futuro de fase Open X que cuenta con APIs estandarizadas, informaci\u00f3n a partir de datos de clientes y colaboraci\u00f3n efectiva. Open X impulsar\u00e1 la excelencia en el uso de datos que fomenta el intercambio de recursos, una mejorada experiencia para los clientes y una acelerada innovaci\u00f3n de productos.<\/p>\n\n\n\n<p>La colaboraci\u00f3n estructurada ser\u00e1 la clave para acabar con los silos, as\u00ed como para mitigar los desaf\u00edos del ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, cont\u00e1ctanos <a href=\"mailto:connect.mx@capgemini.com\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Capgemini, World Retail Banking Report 2018, September 20, 2018, https:\/\/worldretailbankingreport.com<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Ibid.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a> AWS: Monzo Case Study, \u201cHow Monzo built a digital bank on AWS for over 500,000 customers,\u201d https:\/\/aws.amazon.com\/solutions\/case-studies\/monzo, accessed August 2019.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32181,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"06a758f7-aa8d-4cb9-85d1-3b4c3603845b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[107],"industry":[110],"partners":[],"blog-topic":[336],"content-group":[],"class_list":["post-32180","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-transformation-innovation","industry-banking","blog-topic-trends"],"yoast_head":"<!-- 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