{"id":32173,"date":"2019-10-16T17:39:00","date_gmt":"2019-10-16T17:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32173"},"modified":"2025-03-28T09:35:25","modified_gmt":"2025-03-28T09:35:25","slug":"transformacion-digital-una-oportunidad-para-el-sector-retail-sin-importar-el-tamano-del-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/transformacion-digital-una-oportunidad-para-el-sector-retail-sin-importar-el-tamano-del-negocio\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital, una oportunidad para el sector retail, sin importar el tama\u00f1o del negocio"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Transformaci\u00f3n digital, una oportunidad para el sector retail, sin importar el tama\u00f1o del negocio<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2019-10-16<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32173\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32173&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32173&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Al dar un vistazo dos a\u00f1os atr\u00e1s, el posicionamiento del sector retail era muy claro: por un lado, estaban las cadenas de autoservicio y departamentos, y por el otro, los peque\u00f1os negocios. Era un mercado en el que los grandes emporios ten\u00edan garantizado el consumo porque era necesario ir f\u00edsicamente a las tiendas de conveniencia para adquirir sus productos (canasta b\u00e1sica, ropa, calzado, tecnolog\u00eda, entre otros).<\/h4>\n\n\n\n<p>Hoy, esa gran ventaja ya no existe, y aquellos comercios que logran ser exitosos no necesariamente lo son por su tama\u00f1o, sino por su visi\u00f3n de negocio y la adopci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas que les ayuda a hacer frente a las necesidades de los consumidores tradicionales y a las nuevas generaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber cu\u00e1l es la mejor estrategia o identificar cu\u00e1l es la receta para alcanzar el \u00e9xito no es una tarea f\u00e1cil, ya que se conjuntan diversos factores tales como, el giro de negocio, su mercado objetivo, as\u00ed como las personas encargadas de brindar el servicio al consumidor y las herramientas que se utilizan para realizarlo. Dentro de este abanico de detalles, la tecnolog\u00eda ha jugado un rol fundamental en generar este cambio: el comercio electr\u00f3nico, los canales de comunicaci\u00f3n, as\u00ed como las diferentes opciones de pago digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de la intervenci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el mercado retail, son muchos: van desde elementos como compras en l\u00ednea, pagos virtuales, o hasta el uso de tecnolog\u00eda para facilitar la experiencia de consumo a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de data generada por el propio cliente. Todas estas opciones buscan facilitar el proceso de compra, al brindar la oportunidad de hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente.<br>Otras opciones que la tecnolog\u00eda pone al alcance de los jugadores en el mercado retail tienen que ver con la transformaci\u00f3n de las operaciones (desde la producci\u00f3n y venta, hasta la distribuci\u00f3n) para optimizar procesos y alcanzar una mayor utilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En un estudio de Capgemini se encontr\u00f3 con que los minoristas pueden ahorrar hasta $340 mil millones de d\u00f3lares, al recurrir a implementaciones que incluyan soluciones relacionadas con la Inteligencia Artificial (IA) en toda la cadena de valor minorista y tecnolog\u00edas emergentes. Por ejemplo, ya son una realidad las alternativas automatizadas para resolver la reposici\u00f3n de existencias, la reducci\u00f3n del robo mediante tecnolog\u00eda de an\u00e1lisis y vigilancia automatizada o el uso de robots en puntos de venta para el an\u00e1lisis de inventario de los estantes. Todas estas tecnolog\u00edas podr\u00edan generar ahorros millonarios, as\u00ed como la mejora en la experiencia de compra de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas mejoras podr\u00edan evitar el manejo de grandes inventarios o la intervenci\u00f3n de un ej\u00e9rcito de personas para atender al cliente. Ventaja que ya aprovechan peque\u00f1os comercios para ampliar su cobertura, al mismo tiempo que recurren a otras opciones complementarias que no necesariamente requieren inversiones millonarias, sino m\u00e1s bien utilizar las ventajas de la nube y las tecnolog\u00edas de acuerdo con las necesidades del negocio y de este modo poder crecer los alcances, en caso de que as\u00ed lo requiera la demanda de sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-solucion-a-prueba-el-gran-reto\">Soluci\u00f3n a prueba: el gran reto<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien las herramientas tecnol\u00f3gicas son un gran habilitador para hacer m\u00e1s eficientes los procesos en el sector retail, es imperante realizar un diagn\u00f3stico adecuado de las necesidades del negocio, para determinar cu\u00e1l ser\u00eda la mejor opci\u00f3n para cubrirlas. Pero, sobre todo, realizar todas las pruebas que sean necesarias, antes de salir al mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente son pocas las empresas que realizan pruebas. La tecnolog\u00eda, los procesos y los resultados deben ser sometidos a pruebas para saber si los resultados son los esperados.<br>Por ejemplo, si el sector salud identifica una nueva enfermedad, primero la analizan, determinan que sustancia podr\u00eda contrarrestar el mal y antes de administrar las dosis entre los pacientes, se realizan pruebas para garantizar el tratamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo pasa con la tecnolog\u00eda aplicada a los negocios. La realizaci\u00f3n de pruebas antes de lanzar la soluci\u00f3n al mercado objetivo es el paso final -pero no menos importante\u2013, para tener mayor garant\u00eda de que funcionar\u00e1, que las personas involucradas en el uso de la nueva tecnolog\u00eda podr\u00e1n responder de manera adecuada y, que los productos estar\u00e1n listos para el env\u00edo al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-gran-rival-el-envio-a-domicilio\">El gran rival: el env\u00edo a domicilio<\/h2>\n\n\n\n<p>Para el sector, la automatizaci\u00f3n de procesos y la digitalizaci\u00f3n de la industria es una necesidad, pero a\u00fan hay varias barreras que deben ser solucionadas . El muro con el que se han encontrado los minoristas tiene que ver con el env\u00edo de mercanc\u00eda a las puertas de los consumidores. De hecho, en un estudio de Capgemini Research Institute se encontr\u00f3 que 40% de los consumidores dicen que el servicio de env\u00edo de mercanc\u00eda es absolutamente necesario y 20% de los consumidores se cambiar\u00eda de proveedor si no se pudiera satisfacer este servicio .<\/p>\n\n\n\n<p>Tan solo en 2018, las empresas de capital de riesgo invirtieron $3.5 mil millones de d\u00f3lares en servicios de entrega de alimentos y comestibles. Esta inversi\u00f3n responde a la gran problem\u00e1tica que se origina a la hora de enviar mercanc\u00eda a los clientes. El servicio es muy caro para los retailers y el cliente no est\u00e1 dispuesto a pagar esta suma a\u00f1adida a su cuenta final o, si lo hacen, es porque requieren que el producto adquirido llegue lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Reto que al mismo tiempo genera una gran \u00e1rea de oportunidad para el sector, si se mejora la experiencia del env\u00edo de productos al cliente a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n. Por medio de la clasificaci\u00f3n de productos y almacenes (en conjunto representa un tercio de los costos de la cadena de suministro), se lograr\u00eda no solo reducir los altos precios de env\u00edo de mercanc\u00eda, sino tambi\u00e9n el cliente mejorar\u00eda su experiencia y satisfacci\u00f3n por un servicio inmediato, ya que 59% de los clientes compra productos en l\u00ednea cuando los necesitan, en lugar de esperar hasta el fin de semana para comprarlos en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>A raz\u00f3n de esto, no sorprende que 89% de las organizaciones est\u00e1n invirtiendo en la mecanizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de los inventarios de las empresas para agilizar el cumplimiento y las entregas.<br>Adem\u00e1s, es algo que el mercado est\u00e1 pidiendo a gritos y, los comercios que lo logren implementar de forma eficiente, sustentable, con un servicio inmediato y pueda escuchar de forma atenta las necesidades de sus clientes, encontrar\u00e1n la mina de oro en el sector retail, sin importar su tama\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2019\/08\/Marc-Monsonego-Mediouni.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Marc Monsonego, Vicepresidente de Capgemini M\u00e9xico, empresa l\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de sus clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>[1] Will technology signal the death (or evolution) of the department store? (marzo 21, 2019) de Capgemini. Sitio web: https:\/\/www.capgemini.com\/2019\/03\/will-technology-signal-the-death-or-evolution-of-the-department-store\/<\/p>\n\n\n\n<p>[2] Sector detallista: El reto de la \u00faltima milla (enero 10,2019) de Capgemini: https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/sector-detallista-el-reto-de-la-ultima-milla\/<\/p>\n\n\n\n<p>[3] Sector detallista: El reto de la \u00faltima milla (enero 10,2019) de Capgemini: https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/sector-detallista-el-reto-de-la-ultima-milla\/<\/p>\n\n\n\n<p>[4] Sector detallista: El reto de la \u00faltima milla (enero 10,2019) de Capgemini: https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/sector-detallista-el-reto-de-la-ultima-milla\/<\/p>\n\n\n\n<p>[15 Building the retail superstar (enero, 2019) de capgemini: https:\/\/www.capgemini.com\/research\/building-the-retail-superstar-how-unleashing-ai-across-functions-offers-a-multi-billion-dollar-opportunity\/?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=none_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=disruptdigital_cri_ai-retail<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32174,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"7d13efea-4558-4deb-b5b7-003247d47b20\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[107],"industry":[122],"partners":[],"blog-topic":[336],"content-group":[],"class_list":["post-32173","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-transformation-innovation","industry-retail","blog-topic-trends"],"yoast_head":"<!-- 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