{"id":32038,"date":"2020-05-15T16:38:00","date_gmt":"2020-05-15T16:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32038"},"modified":"2025-03-28T09:17:20","modified_gmt":"2025-03-28T09:17:20","slug":"la-gran-reapertura-de-telco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/la-gran-reapertura-de-telco\/","title":{"rendered":"La gran reapertura de Telco"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>La gran reapertura de Telco<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2020-05-15<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32038\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32038&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32038&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo pueden los operadores de telco habilitar una estrategia multicanal segura y eficaz para ganar la batalla comercial de 2020<\/h4>\n\n\n\n<p>A medida que los pa\u00edses avanzan en la curva de recuperaci\u00f3n del COVID-19, muchas empresas, incluidos los operadores de Telco, se preparan para reabrir sus tiendas. Sin embargo, dado que los l\u00edderes gubernamentales, la comunidad m\u00e9dica y el sentimiento del p\u00fablico var\u00edan en cuanto a lo que constituye un comportamiento seguro y responsable, muchas organizaciones se preguntan si los compradores se aventurar\u00e1n a salir y cu\u00e1ndo, y qu\u00e9 pueden hacer para crear una experiencia segura y conveniente cuando lo hagan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Covid-19-Consumer-Behaviour-in-CPR.pdf\">Un nuevo estudio del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/a> indica que la tranquilidad es un elemento clave para que los consumidores est\u00e9n dispuestos a volver a la tienda. En medio de esta crisis, los compradores dan importancia a la salud y la seguridad, y exigen a los comercios que se aseguren de que las tiendas est\u00e9n limpias, ordenadas y correctamente configuradas. Aunque muchas de estas cuestiones siempre han sido prioritarias para las organizaciones de Telco, las marcas se enfrentan ahora a la responsabilidad a\u00f1adida de comunicar el compromiso continuo de la empresa con la seguridad y las nuevas medidas proactivas que est\u00e1n adoptando en respuesta a COVID-19.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/05\/capgemini-research-institute-covid-19-consumer-behaviour-survey-results1-18.jpg?w=728\" alt=\"\" class=\"wp-image-53072\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La tienda ya no debe considerarse un canal independiente. Por consiguiente, su reapertura no es un hecho aislado. Nuestra investigaci\u00f3n subraya la necesidad de combinar los canales f\u00edsicos y digitales para aprovechar la comodidad y la eficiencia del mundo online con la personalizaci\u00f3n y la interacci\u00f3n de los establecimientos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ganar-la-batalla-comercial-de-2020-con-una-experiencia-multicanal-comoda-y-eficaz\"><strong>Ganar la batalla comercial de 2020 con una experiencia multicanal c\u00f3moda y eficaz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con la llegada del COVID-19, muchos comercios minoristas vieron c\u00f3mo su base de clientes se reduc\u00eda a m\u00e1s de la mitad pr\u00e1cticamente de la noche a la ma\u00f1ana. Para finales de a\u00f1o, se espera que los flujos de comercio f\u00edsico sigan siendo un 30% m\u00e1s bajos que antes de la crisis. Para los operadores de Telco, este hallazgo es especialmente importante dada su fuerte dependencia de las tiendas como canal de ventas. Para agravar la situaci\u00f3n, incluso cuando los establecimientos f\u00edsicos puedan volver a abrir, muchos pa\u00edses o estados tendr\u00e1n normas estrictas sobre el n\u00famero de clientes que pueden estar en la tienda, el equipo de protecci\u00f3n que debe llevarse y muchos otros factores que pueden disuadir a los compradores de visitarlos o simplemente hacer que la experiencia sea inc\u00f3moda cuando lo hagan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/05\/capgemini-research-institute-covid-19-consumer-behaviour-survey-results2-18.jpg?w=693\" alt=\"\" class=\"wp-image-53073\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dadas estas circunstancias, las Telco deben empezar a utilizar las capacidades digitales para adaptar la experiencia en la tienda para que la compra sea c\u00f3moda, conveniente y eficiente. Por ejemplo, los operadores pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprovechar las aplicaciones digitales para concertar citas en la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitar colas virtuales a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil u otro sistema de alerta para reducir los tiempos de espera y las colas en las tiendas<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir a los compradores comprobar virtualmente las existencias y\/o recibir notificaciones sobre la disponibilidad de los dispositivos o equipos deseados.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitar o promover los servicios de <em>click-and-collect<\/em> y crear una fila r\u00e1pida dedicada o caja de autoservicio para la recogida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este doble juego digital\/f\u00edsico puede complementarse con otras medidas en la tienda, como reconfigurar la tienda para crear m\u00e1s espacio y minimizar las superficies; colocar carteles y otras gu\u00edas para recordar los requisitos de distanciamiento social; asegurar los productos o las cajas fuera del alcance de los compradores para evitar una posible contaminaci\u00f3n; ofrecer desinfectantes de manos o mascarillas de cortes\u00eda; fomentar o exigir pagos digitales; o dedicar horas de la tienda a grupos de alto riesgo, como personas mayores o inmunodeprimidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante se\u00f1alar que comunicar las medidas que los comercios est\u00e1n tomando en respuesta a esta emergencia de salud p\u00fablica es a menudo tan importante como las propias medidas. Las tiendas deben ser proactivas a la hora de informar a los compradores sobre sus esfuerzos para apoyar esta nueva forma de trabajar. Por \u00faltimo, es posible que tengan que reforzar estas normas con los clientes, record\u00e1ndoles su responsabilidad colectiva de tener un comportamiento consciente y responsable en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recuperacion-a-largo-plazo-reimaginar-el-papel-de-la-tienda-en-un-mundo-post-covid\"><strong>Recuperaci\u00f3n a largo plazo: Reimaginar el papel de la tienda en un mundo post-COVID<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para los operadores de Telco, los clientes visitan un establecimiento minorista por una de estas dos razones principales: para descubrir nuevos productos y servicios, o para responder a sus preguntas sobre temas complejos. Ambas situaciones suelen requerir una importante interacci\u00f3n humana, en la que un miembro del personal hace una demostraci\u00f3n del producto o comparte informaci\u00f3n detallada sobre sus caracter\u00edsticas, funciones, precio o capacidades.<\/p>\n\n\n\n<p>La actual situaci\u00f3n de emergencia sanitaria ha impulsado a algunas organizaciones a reimaginar la base misma de la interacci\u00f3n humana, pasando de la comunicaci\u00f3n personal e individual a las conversaciones digitales o las experiencias de aprendizaje en grupo. Teniendo esto en cuenta, los operadores de Telco deben empezar a considerar c\u00f3mo pueden aumentar la interactividad incluso cuando atienden a los clientes a distancia. Por ejemplo, los operadores noruegos y austriacos han atendido a sus clientes por tel\u00e9fono y videochat en los \u00faltimos dos meses. Las tiendas animadas pueden ser otra forma de ofrecer un servicio de alto contacto a trav\u00e9s de los canales digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las organizaciones pueden empezar a modificar las percepciones y comportamientos de los clientes sobre las tiendas, haci\u00e9ndolas pasar de ser el punto de partida del viaje del cliente a ser el final. Uno de los ejemplos m\u00e1s espectaculares de este concepto lo encontramos en China con Starbucks. Mientras que las cafeter\u00edas de la empresa se consideran lugares populares para relajarse, conectarse o incluso trabajar en muchos pa\u00edses, en gran parte de Asia, la mayor\u00eda de las tiendas de Starbucks se han convertido en centros de recogida. Se exigen o fomentan los pedidos en l\u00ednea y los pagos por m\u00f3vil, y los clientes casi no pasan tiempo en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Este cambio refuerza el motivo principal de las compras al por menor, que es la disponibilidad inmediata. Para ello, la entrega expr\u00e9s, que antes se consideraba un servicio exclusivo del sector alimentario, se utiliza ahora en diversos sectores, ya que los compradores, sobre todo los de China, se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos con los pedidos basados en aplicaciones y la entrega a domicilio o en la oficina de todo tipo de compras, desde comestibles hasta medicamentos sin receta. Las Telco pueden considerar este modelo como la siguiente fase del comercio, ofreciendo una entrega r\u00e1pida dentro de las ciudades u otras \u00e1reas designadas para dispositivos o reparaciones, especialmente cuando se combina con una capacidad de suscripci\u00f3n completamente digital. En Norteam\u00e9rica, algunos operadores han empezado a probar este servicio con la entrega expr\u00e9s gratuita y la configuraci\u00f3n del soporte de los dispositivos. En Europa, Swisscom ofrece la entrega expr\u00e9s en determinadas zonas urbanas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque este modelo general puede requerir una adaptaci\u00f3n al sector Telco, ofrece algunas orientaciones \u00fatiles sobre c\u00f3mo remodelar el papel de la tienda y animar a los consumidores a recurrir a canales complementarios para la compra y el servicio.&nbsp; En \u00faltima instancia, la cantidad de tiendas de telecomunicaciones en el futuro depender\u00e1 del \u00e9xito de la nueva tienda y del nivel de adopci\u00f3n del comercio digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo las organizaciones de Telco pueden crear y ofrecer experiencias digitales innovadoras, a velocidad y escala, consulte nuestra \u00faltima oferta, <a href=\"\/ar-es\/sectores\/telecomunicaciones\/transformacion-digital\/\">Inventive Telecoms.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-la-teoria-a-la-practica-como-las-telco-pueden-ganar-la-batalla-comercial-de-2020\"><strong>De la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica: C\u00f3mo las Telco pueden ganar la batalla comercial de 2020<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para las Telco, responder a los retos que plantea la COVID-19 requiere una amplia gama de consideraciones, desde las mejores pr\u00e1cticas de comercio hasta el dise\u00f1o de la experiencia digital y los esfuerzos de marketing y comunicaci\u00f3n. Lo que dificulta las cosas es la urgencia con la que las empresas tienen que actuar, creando una soluci\u00f3n multicanal eficaz en cuesti\u00f3n de semanas, si no de d\u00edas. Es mucho lo que est\u00e1 en juego para los operadores, y las organizaciones que puedan adaptarse r\u00e1pidamente probablemente tomen la delantera en la batalla comercial de 2020, un terreno que puede ser dif\u00edcil de recuperar para los dem\u00e1s en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las organizaciones de Telco que operan en esta coyuntura crucial, Capgemini Invent ofrece la experiencia y los conocimientos intersectoriales para ayudar a gestionar esta compleja crisis. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con <a href=\"mailto:philippe.blanc@capgemini.com\">Philippe Blanc<\/a>, Vicepresidente de Tecnolog\u00eda de Medios de Telecomunicaci\u00f3n de Capgemini Invent.<\/p>\n\n\n\n<p>Este blog es la segunda parte de una serie de dos partes. Lea la primera parte aqu\u00ed: <a href=\"\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/el-imperativo-digital-de-las-telecomunicaciones\/\">El imperativo digital de las Telco<\/a><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-autora\"><strong>Autora<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philippe-blanc-33a8049\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/05\/Philippe-Blanc-18.jpg?w=300\" alt=\"\" class=\"wp-image-53473\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philippe-blanc-33a8049\/\"><strong>Philippe Blanc<\/strong><\/a><br>Vicepresidente, Tecnolog\u00eda de medios de telecomunicaciones<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32039,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"773f4546-6869-4fb7-8cc3-f27211e5c911\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[162],"industry":[123],"partners":[],"blog-topic":[336],"content-group":[],"class_list":["post-32038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-data-ai","industry-telecoms","blog-topic-trends"],"yoast_head":"<!-- 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