{"id":32035,"date":"2020-05-19T16:37:00","date_gmt":"2020-05-19T16:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32035"},"modified":"2025-03-28T09:16:54","modified_gmt":"2025-03-28T09:16:54","slug":"el-consumidor-despues-del-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/el-consumidor-despues-del-covid-19\/","title":{"rendered":"El Consumidor despu\u00e9s del COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>El Consumidor despu\u00e9s del COVID-19<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2020-05-19<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32035\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32035&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32035&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><em>Por Marc Monsonego<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mayo 2020<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-crisis-global-por-covid-19-ha-tenido-y-tendra-multiples-cambios-en-la-sociedad-entre-ellos-el-comportamiento-tradicional-de-compra\">La crisis global por COVID-19 ha tenido y tendr\u00e1 m\u00faltiples cambios en la sociedad, entre ellos el comportamiento tradicional de compra.<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>La crisis global por COVID-19 ha tenido y tendr\u00e1 m\u00faltiples cambios en la sociedad, entre ellos el comportamiento tradicional de compra. Durante esta contingencia se ha puesto de manifiesto que la habilitaci\u00f3n de plataformas digitales es un elemento esencial para que los consumidores puedan evaluar, comparar y adquirir productos. Sin embargo, este es solo el comienzo; los consumidores mostraron su inter\u00e9s en utilizar otras alternativas para realizar sus compras e incluso cambiaron sus preferencias y h\u00e1bitos. Ahora les corresponde a las empresas adaptarse para seguir siendo competitivas en el mercado y satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El confinamiento para reducir los riesgos de contagio por COVID-19 ha propiciado que un mayor n\u00famero de personas utilicen canales de compra digitales en lugar de f\u00edsicos, tanto que para algunos las plataformas online, incluyendo redes sociales y apps, se han convertido en el principal medio para llevar a cabo sus compras. Este nuevo comportamiento tambi\u00e9n generar\u00e1 modificaciones en cuanto a su afinidad por marcas y productos, durante y despu\u00e9s de la crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con un estudio elaborado por el Capgemini Research Institute<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, la tendencia por las compras en l\u00ednea nunca hab\u00eda sido tan significativa como ahora, por lo que continuar\u00e1 en ascenso a\u00fan despu\u00e9s de la emergencia de salud. Seg\u00fan las cifras presentadas, 30% de los consumidores consideraban tener un alto nivel de interacci\u00f3n con los canales en l\u00ednea antes de la crisis, porcentaje que aument\u00f3 al 37% durante la contingencia, y que se estima llegue al 40% en los pr\u00f3ximos 6 a 9 meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, entre los retos a enfrentar para satisfacer la demanda de consumidores online, est\u00e1 el optimizar sus capacidades tecnol\u00f3gicas sin saturar los sistemas, as\u00ed como evaluar las nuevas preferencias de consumo para dise\u00f1ar ofertas en consecuencia. Tarea que implica ser altamente perceptivos hacia el cliente y contar con sistemas capaces de analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, con un enfoque predictivo. Es decir, tener la capacidad de hacer el resurtido de un art\u00edculo que tiene un alto nivel de clicks, aun cuando no se haya comprado. Con base en inteligencia artificial se predice que este art\u00edculo se vender\u00e1 m\u00e1s a mayor cantidad de clicks. Otro ejemplo de los sistemas es contar con una estrategia que permita cambiar los precios tantas veces como sea necesario en un d\u00eda dependiendo de la demanda, competencia, oferta y el nivel de stock. Todo esto sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<p>De igual manera, ser\u00e1 necesario eficientizar la cadena de suministro, asegurar la precisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n del inventario, alinear los canales y aprovechar herramientas digitales como asistentes de voz. El nuevo consumidor tiene un lema que es \u201caqu\u00ed y ahora\u201d. Y el minorista que le entregue el producto en menor tiempo es quien se llevar\u00e1 la venta, aun cuando cobre un extra por la conveniencia de una entrega r\u00e1pida y puntual.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, una vez que los consumidores puedan regresar a las tiendas, ser\u00e1 evidente una mayor exigencia por tener mejores pr\u00e1cticas de seguridad y salubridad en los establecimientos, as\u00ed como la necesidad de que las empresas incorporen acciones de responsabilidad social y sustentabilidad. De hecho, el estudio citado revela que 77% de los consumidores ser\u00e1n m\u00e1s cautelosos sobre la limpieza, salud y seguridad en tiendas, mientras que 62% comprar\u00e1n marcas con mayores niveles de seguridad en los productos y empaques.<\/p>\n\n\n\n<p>Los desaf\u00edos de los minoristas, en la era post COVID-19, implican la automatizaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de los establecimientos para garantizar el bienestar de los clientes. Por ello, se prev\u00e9n nuevas pr\u00e1cticas para reducir el contacto frecuente con la mercanc\u00eda, al apoyarse en aplicaciones m\u00f3viles en su propio tel\u00e9fono para guiar al consumidor en una b\u00fasqueda m\u00e1s certera de productos y una mejor navegaci\u00f3n en la tienda, as\u00ed como facilitar las transacciones de pago, pues 46% preferir\u00e1 el uso de pagos digitales en la tienda y 41% optar\u00e1 por un sistema de auto-pago no t\u00e1ctil.<\/p>\n\n\n\n<p>De igual manera, se requerir\u00e1 un dise\u00f1o \u00f3ptimo dentro de las tiendas, con una ubicaci\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica de estantes para reducir el posible congestionamiento de personas y alentar el distanciamiento social, por lo que se espera la implementaci\u00f3n de kioskos de autoservicio en los que se reduzcan las interacciones entre clientes y empleados. Asimismo, se anticipa que las tiendas puedan ser centros para demostrar los art\u00edculos y poner pedidos en l\u00ednea para que lleguen al domicilio del consumidor. Esto traer\u00e1 una reducci\u00f3n en los gastos de arrendamiento de espacio f\u00edsico, destinando estos recursos a la tecnolog\u00eda necesaria para vender y distribuir la mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior refleja c\u00f3mo la crisis sanitaria global ha llevado a la industria minorista y sus proveedores a reevaluar su modelo operativo, alineados con los nuevos comportamientos de los consumidores, los cuales prev\u00e9n mantenerse en el futuro. De ah\u00ed, el papel clave de la tecnolog\u00eda para ayudar a cumplir y superar estos desaf\u00edos tanto en ventas online como en tiendas f\u00edsicas, a trav\u00e9s de soluciones innovadoras para garantizar una experiencia satisfactoria que contribuya a garantizar la lealtad del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, ser\u00e1 cada vez m\u00e1s relevante comprender el sentimiento social de las personas, para adaptar sus estrategias de negocio y procesos operativos a fin de tener resultados m\u00e1s efectivos. Ganar\u00e1n aquellos que logren captar y administrar el conocimiento que generen millones de transacciones en foma de datos estructurados, pero tambi\u00e9n las interacciones en redes sociales que se dan bajo datos no estructurados. Al final la informaci\u00f3n (insights and data) seguir\u00e1 dando poder a quien mejor lo maneje.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2019\/08\/Marc-Monsonego-Mediouni.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-35714\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Marc Monsonego es Vicepresidente de Capgemini M\u00e9xico, empresa l\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de sus clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> The consumer and COVID-19: Global consumer sentiment research in the consumer products and retail industry, 2020, URL: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/the-consumer-and-covid-19\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/research\/the-consumer-and-covid-19\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32036,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"81a1629e-d6ab-4ab8-a867-31c0e69ff328\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[162],"industry":[112],"partners":[],"blog-topic":[336],"content-group":[],"class_list":["post-32035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-data-ai","industry-consumer-products","blog-topic-trends"],"yoast_head":"<!-- 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