{"id":32001,"date":"2020-06-11T16:22:00","date_gmt":"2020-06-11T16:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32001"},"modified":"2025-03-28T09:12:17","modified_gmt":"2025-03-28T09:12:17","slug":"tecnologia-indispensable-para-lograr-la-satisfaccion-de-los-asegurados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/tecnologia-indispensable-para-lograr-la-satisfaccion-de-los-asegurados\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda, indispensable para lograr la satisfacci\u00f3n de los asegurados"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Tecnolog\u00eda, indispensable para lograr la satisfacci\u00f3n de los asegurados<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2020-06-11<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32001\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32001&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32001&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>La evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica brinda a este sector innumerables oportunidades para dise\u00f1ar productos personalizados acordes a las expectativas de los asegurados que hoy, a trav\u00e9s de las nuevas generaciones y usuarios cada vez m\u00e1s involucrados con la tecnolog\u00eda, demandan rapidez, accesibilidad y una respuesta oportuna. Para las aseguradoras, los medios digitales \u00fanicamente incrementar\u00e1n su relevancia dada la coyuntura de la crisis por el COVID-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anteriormente adquirir los servicios de una empresa aseguradora implicaba un largo proceso a trav\u00e9s de un agente y al momento de cobrar la p\u00f3liza, el tedioso proceso se alargaba a\u00fan m\u00e1s. Por el contrario, con la llegada de las InsurTechs y BigTechs al ecosistema financiero, se ha generado una evoluci\u00f3n del sector al grado que ahora los usuarios pueden buscar, comparar, cotizar y contratar una p\u00f3liza cualquier d\u00eda y en cualquier lugar, con unos cuantos clicks desde cualquier dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>Este cambio en la etapa inicial de la contrataci\u00f3n de un seguro es tan s\u00f3lo una parte de la transformaci\u00f3n del paradigma que impacta al sector asegurador en todo el mundo, impulsado por los avances tecnol\u00f3gicos. La participaci\u00f3n de BigTechs e InsurTechs en la industria aseguradora es una tendencia que lleg\u00f3 para quedarse y se encamina a su auge en los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os. Para muestra, se estima que casi 30% de los clientes a nivel global considerar\u00eda adquirir alg\u00fan seguro de BigTechs como Amazon o Google<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Haciendo un doble click, nos focalizamos en dos momentos cr\u00edticos en el proceso de compra de un seguro: b\u00fasqueda y adquisici\u00f3n. Hemos identificado que los compradores de seguros cada vez tienen m\u00e1s confianza en la navegaci\u00f3n en l\u00ednea para buscar, comparar y ayudarse a decidir entre el abanico de ofertas de aseguradoras e InsurTechs. Sin embargo, al momento de la adquisici\u00f3n, todav\u00eda un 66% de las aseguradoras consideran que el canal de agentes y brokers es el m\u00e1s efectivo para cerrar la venta<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicha situaci\u00f3n ha orillado a las aseguradoras tradicionales a una encrucijada con m\u00faltiples v\u00edas: continuar operando bajo su modelo actual, competir contra los nuevos actores del mercado o asociarse con ellos. \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mejor opci\u00f3n? Adicionalmente, cobra mayor relevancia este tema dada la coyuntura de la contingencia sanitaria por el COVID-19. \u00bfC\u00f3mo hacer convivir el mundo f\u00edsico con el digital? Dada la perspectiva del \u201cnew normal\u201d \u00bfc\u00f3mo distribuir\u00e1n sus productos aprovechando la potencia de sus canales tradicionales y combin\u00e1ndolas con medios digitales?<\/p>\n\n\n\n<p>Hace a\u00f1os, los sistemas inform\u00e1ticos y operativos de las aseguradoras bastaban para mantener su relevancia en el mercado, aun pese a las reclamaciones o quejas de los usuarios. Hoy, muchos de estos sistemas heredados ya son obsoletos ante las innovaciones que proponen InsurTech y BigTechs, y jugadores no tradicionales como compa\u00f1\u00edas de productos de consumo, quienes emplean tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n, inteligencia artificial y an\u00e1lisis de datos, por mencionar algunas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, m\u00e1s que nunca, es necesario que las aseguradoras avancen a una transformaci\u00f3n digital para la modernizaci\u00f3n de sus sistemas. Ya no pueden seguir manteniendo sistemas legados, se requiere invertir en nuevos proyectos tecnol\u00f3gicos, que adem\u00e1s de apoyarlos a mejorar su atenci\u00f3n al cliente, les brinden las herramientas necesarias para identificar y pronosticar riesgos, as\u00ed como evitar fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicional a ello, ser\u00e1 vital que las aseguradoras tradicionales redefinan su estrategia de negocios y adopten un enfoque colaborativo con los nuevos actores de la industria, a fin de mantenerse vigentes en el mercado y aumentar su atractivo para la pr\u00f3xima oleada de consumidores. Ello no quiere decir que perder\u00e1n terreno, pues si bien tendr\u00e1n nuevos competidores en el segmento de seguros personalizados, a\u00fan mantienen su dominio en p\u00f3lizas m\u00e1s extensas y robustas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los cimientos de estas asociaciones ya han comenzado, pues se estima que 68% de las aseguradoras las considera fundamentales y 32% de ellas ya est\u00e1n colaborando activamente con otros socios del ecosistema<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> a fin de proporcionar servicios de valor agregado que satisfagan las demandas de los nuevos consumidores, ofreci\u00e9ndoles una mayor comodidad a lo largo del proceso, as\u00ed como p\u00f3lizas integrales.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto va a suceder, a corto o mediano plazo, por ello las aseguradoras tienen que elegir hoy su modelo de acci\u00f3n acorde a las tendencias de la industria, as\u00ed como el \u201cnew normal\u201d post COVID-19, y aprovechando al m\u00e1ximo los beneficios que ofrecen las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/06\/Geovanni-e1591833203659.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-56081\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Geovanni Mill\u00e1n es Director de la Industria de Seguros&nbsp; de Capgemini M\u00e9xico, empresa l\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de sus clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:58px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> World Insurance Report, Capgemini y Efma, 2018, URL: <a href=\"\/ar-es\/news\/press-releases\/world-insurance-report-2018-la-agilidad-digital-es-la-clave-para-las-aseguradoras-mientras-que-las-bigtechs-piensan-entrar-al-mercado\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/world-insurance-report-2018-la-agilidad-digital-es-la-clave-para-las-aseguradoras-mientras-que-las-bigtechs-piensan-entrar-al-mercado\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> World Insurance Report, Capgemini y Efma, 2020, URL: <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/world-insurtech-report-2020\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/news\/world-insurtech-report-2020\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> World Insurance Report, Capgemini y Efma, 2019, URL: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/world-insurtech-report-2019\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/news\/world-insurtech-report-2019\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32002,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"f675f82f-fc99-4d31-b520-e7bfee60c775\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[],"industry":[110],"partners":[],"blog-topic":[390],"content-group":[],"class_list":["post-32001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","industry-banking","blog-topic-financial-services"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tecnolog\u00eda, indispensable para lograr la satisfacci\u00f3n de los asegurados | Capgemini<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Al contratar un seguro el objetivo principal es salvaguardar la seguridad de personas y bienes. 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