{"id":31899,"date":"2021-01-19T15:37:00","date_gmt":"2021-01-19T15:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31899"},"modified":"2025-03-28T09:00:38","modified_gmt":"2025-03-28T09:00:38","slug":"insurtechs-un-eslabon-para-fortalecer-la-oferta-de-servicios-en-el-sector-asegurador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/insurtechs-un-eslabon-para-fortalecer-la-oferta-de-servicios-en-el-sector-asegurador\/","title":{"rendered":"InsurTechs, un eslab\u00f3n para fortalecer la oferta de servicios en el sector asegurador"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>InsurTechs, un eslab\u00f3n para fortalecer la oferta de servicios en el sector asegurador<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2021-01-19<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31899\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31899&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31899&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoy-por-hoy-los-asegurados-hoy-exigen-productos-diferenciados-y-respuestas-en-tiempo-real-lo-cual-implica-obtener-una-mejor-experiencia-y-acceso-multicanal\">Hoy por hoy los asegurados hoy exigen productos diferenciados y respuestas en tiempo real, lo cual implica obtener una mejor experiencia y acceso multicanal<\/h4>\n\n\n\n<p>Ante esta realidad, el sector asegurador sabe que realizar ajustes radicales para satisfacer la demanda y, en el camino, las alianzas y trabajo colaborativo con las InsurTechs ser\u00e1 indispensable para continuar sobresaliendo en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien la pandemia por COVID-19 ha sido un gran detonante para que las compa\u00f1\u00edas de seguros se modernicen y adopten soluciones tecnol\u00f3gicas para ofrecer servicios de manera remota, la realidad es que a\u00fan falta mucho por hacer. En el estudio <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/world-insurtech-report-2020\/\">World InsurTech Report 2020<\/a> se encontr\u00f3 que 90% de las empresas aseguradoras tradicionales reportaron ya haber realizado cambios para garantizar la continuidad de sus operaciones de manera remota.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque estas habilitaciones constituyen un gran avance, los clientes consideran que todav\u00eda es necesario realizar m\u00e1s ajustes, pues no es suficiente con tener acceso en l\u00ednea. Ellos demandan soluciones que brinden respuestas en tiempo real, omnicanalidad, esquemas <em>pay as you go<\/em> y, sobre todo, que garanticen opciones a prueba de crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas alternativas han sido ya implementadas por las BigTechs las cuales han posicionado servicios que los clientes consideran como extraordinarios, por lo que esperar\u00edan lo mismo de sus aseguradoras. Incluso, dentro del reporte se encontr\u00f3 que 44% de los clientes encuestados dijeron estar dispuestos a cambiar de una aseguradora tradicional a una BigTech.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante esa cifra, por mucho significativa, es evidente que se requiere efectuar ajustes. Ahora bien, \u00bfpor d\u00f3nde empezar? no hay que olvidar que las aseguradoras tienen una gran ventaja competitiva: a\u00f1os de experiencia en la industria, as\u00ed como el dominio de los procesos que est\u00e1n detr\u00e1s de cada p\u00f3liza y, sobre todo, una amplia red de recursos humanos (agentes, brokers, empleados, entre otros) que sobresalen en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese conocimiento, sin duda, los mantiene como l\u00edderes de la industria de seguros tradicionales, pero ahora con el reto de unificar su d\u00eda a d\u00eda con el mundo digital, a fin de poder satisfacer la demanda de los cada vez m\u00e1s exigentes consumidores de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Soluciones en la nube, inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), anal\u00edtica de datos y un sinf\u00edn de tecnolog\u00edas innovadoras est\u00e1n a su alcance para permitirles no solo brindar servicios remotos, sino servicios que sean suficientemente f\u00e1ciles de utilizar y que aporten valor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfA qui\u00e9n no le gustar\u00eda que, al intentar contactar a su aseguradora, la persona o el sistema que atienda cuente ya con toda su informaci\u00f3n? Por ejemplo, si una persona tuviera un problema m\u00e9dico y necesitara consultar la red de m\u00e9dicos que lo pueden atender, al hacer contacto con la aseguradora esta sabr\u00eda que padece una enfermedad cr\u00f3nica, obviamente guardando todas las previsiones de privacidad. Y que cuando el cliente presente una crisis de salud, se conozca qu\u00e9 tipo de tratamientos utiliza y, lo mejor, cu\u00e1l ser\u00eda el mejor m\u00e9dico disponible para atender su padecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, el asegurado ahorrar\u00eda tiempo en llenar formularios y recibir\u00eda mejor atenci\u00f3n. Al mismo tiempo, la aseguradora podr\u00eda reducir varios procesos internos, bridar a su cliente informaci\u00f3n de manera m\u00e1s \u00e1gil y oportuna, sin importar el canal a trav\u00e9s del que establezcan contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, para llegar a este punto ser\u00eda necesario que el sistema cuente con toda la data, as\u00ed como aplicaciones y conectores que permitan la comunicaci\u00f3n entre sistemas legados y la nueva tecnolog\u00eda. Es decir, lograr que el mundo de los seguros tradicionales conviva con la realidad digital y las nuevas empresas nativas digitales. Hoy por hoy, de acuerdo con el <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/world-insurtech-report-2020\/\">World InsurTech Report<\/a>, m\u00e1s del 50% de las aseguradoras reportaron ya tener habilitadas tecnolog\u00edas innovadoras, mientras que las InsurTech y las BigTech nacieron 100% digitales y cuentan con las herramientas tecnol\u00f3gicas para brindar al usuario final la atenci\u00f3n que demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien cada uno de los jugadores en el sector asegurador cuenta con soluciones diferenciadoras, todas estas tienen a\u00fan varios retos por superar, de ah\u00ed que una de las tendencias, que incluso ya se vive como una realidad, es el trabajo colaborativo en el que cada uno de los modelos cuenta con el conocimiento y las tecnolog\u00edas necesarias para complementarse y, en conjunto, poder cubrir las necesidades del mercado y brindar una experiencia excepcional a los asegurados.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, varias InsurTechs trabajan de la mano de las aseguradoras tradicionales sumando soluciones hiperpersonalizadas que enriquecen la oferta de servicios. Esto es algo muy positivo, pues mantener ese tipo de relaciones, puede permitir la creaci\u00f3n de m\u00e1s soluciones que satisfagan de mejor manera las demandas y expectativas del usuario final.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/12\/Geovanni-Millan_web.jpg?w=550\" alt=\"\" class=\"wp-image-76701\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Geovanni Mill\u00e1n es director de la Industria de Seguros en Capgemini M\u00e9xico, empresa l\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de sus clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31900,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"b13a88e7-6e11-4943-85b3-b6dad2b73c6b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[],"industry":[118],"partners":[],"blog-topic":[390],"content-group":[],"class_list":["post-31899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","industry-insurance","blog-topic-financial-services"],"yoast_head":"<!-- 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