{"id":31841,"date":"2021-04-20T15:10:00","date_gmt":"2021-04-20T15:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31841"},"modified":"2025-03-28T08:53:35","modified_gmt":"2025-03-28T08:53:35","slug":"cuentas-por-pagar-sin-fricciones-cliente-feliz-empleado-feliz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/cuentas-por-pagar-sin-fricciones-cliente-feliz-empleado-feliz\/","title":{"rendered":"Cuentas por pagar sin fricciones: cliente feliz, empleado feliz"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Cuentas por pagar sin fricciones: cliente feliz, empleado feliz<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2021-04-20<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31841\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31841&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31841&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-eliminar-la-friccion-para-agilizar-los-procesos-de-cuentas-por-pagar-no-solo-le-ayuda-a-reducir-los-costes-proteger-las-ventas-y-aumentar-los-margenes-sino-que-tambien-mantiene-contentos-a-sus-clientes-y-a-las-personas-que-emplea-con-la-finalidad-de-atenderlos\">Eliminar la fricci\u00f3n para agilizar los procesos de cuentas por pagar no solo le ayuda a reducir los costes, proteger las ventas y aumentar los m\u00e1rgenes, sino que tambi\u00e9n mantiene contentos a sus clientes y a las personas que emplea con la finalidad de atenderlos.<\/h4>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed una pregunta filos\u00f3fica para usted, bueno, m\u00e1s o menos. \u00bfLos negocios se basan en el dinero?<\/p>\n\n\n\n<p>Tomemos la funci\u00f3n de cuentas por pagar (AP). Las discrepancias o los errores en los datos logran ser costosos, pero tambi\u00e9n son malos en otros sentidos. Por ejemplo, pueden ser perjudiciales para las relaciones con los proveedores y con la imagen de la marca. Adem\u00e1s, lograr\u00edan llevarnos a perder tiempo, ya que habr\u00e1 que rectificar esos errores.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, no se trata \u00fanicamente de dinero. Excepto, bueno, que tal vez lo sea. Porque el da\u00f1o a las relaciones con los proveedores y a la imagen de marca puede afectar a la demanda, as\u00ed como a la oferta, y el deterioro a cualquiera de ellas consigue da\u00f1ar a las ventas. Lo que significa dinero. Y arreglar esos errores tampoco es gratis, porque como todos sabemos, el tiempo tambi\u00e9n es dinero. As\u00ed que, s\u00ed. Al menos en lo que se refiere a AP, tal vez todo sea cuesti\u00f3n de capital.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuentes de fricci\u00f3n de AP\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si las empresas quieren ahorrarse ese dinero, tendr\u00e1n que saber d\u00f3nde buscar los potenciales problemas para evitar que se produzcan. He aqu\u00ed algunas posibles \u00e1reas de fricci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n de proveedores:<\/strong> la actualizaci\u00f3n manual de los datos maestros es un proceso basado en solicitudes que puede implicar a muchas personas, muchos pasos y, a menudo, resultados insatisfactorios, lo que conlleva un elevado tiempo de espera y proveedores insatisfechos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procesamiento de facturas:<\/strong> los sistemas de facturaci\u00f3n manuales, basados en el papel, o los procesos de excepci\u00f3n impulsados manualmente pueden provocar retrasos en los pagos, errores, problemas en los procesos internos, disputas y relaciones tensas con los proveedores, adem\u00e1s de costes a\u00f1adidos desde m\u00faltiples \u00e1mbitos. En una palabra, fricci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagos:<\/strong> los pagos err\u00f3neos y los pagos duplicados son un obst\u00e1culo para el proceso de liquidaci\u00f3n de las facturas. Las incoherencias en la informaci\u00f3n de los proveedores introducida manualmente, en los importes de las facturas o en la codificaci\u00f3n, logran hacer que una misma factura se pague dos veces. Las empresas tambi\u00e9n pueden realizar accidentalmente pagos dobles si utilizan varias aplicaciones financieras, en lugar de un \u00fanico sistema integrado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u2026 y la empresa sin fricciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, lo que se necesita en AP es un enfoque que en Capgemini llamamos, sin sorpresa, la empresa sin fricciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa sin fricciones permite un flujo de informaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n fluido y sin fisuras entre los empleados, sus departamentos y las personas con las que trabajan. Tambi\u00e9n abarca su relaci\u00f3n con los clientes, con los socios y, en el caso de AP, obviamente del mismo modo con los proveedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Lograr la empresa sin fricciones no significa la aplicaci\u00f3n arbitraria de tecnolog\u00eda, normas o procesos. Implica formas de pensar y trabajar totalmente nuevas y digitales, combinadas con la capacidad de adaptarse constantemente a recientes contextos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas del AP sin fricci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/2021\/01\/frictionless-accounts-payable-increase-your-efficiency-and-working-capital\/\">Hay varias ventajas<\/a> cuando la funci\u00f3n de AP forma parte de una operaci\u00f3n inteligente y sin fisuras.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la incorporaci\u00f3n de los proveedores se convierte en un proceso sencillo, con validaciones sin contacto habilitadas por la IA. Las empresas tambi\u00e9n pueden crear portales de proveedores con opciones de <em>chatbot<\/em> y <em>voicebot<\/em> de autoservicio, lo que elimina las molestias de la presentaci\u00f3n de facturas, permite automatizar el intercambio de ciertos tipos de datos y permite a los proveedores echar un vistazo al estado de sus facturas.<\/p>\n\n\n\n<p>El procesamiento de las facturas puede hacerse sin papel y sin fricciones, con una integraci\u00f3n perfecta del flujo de trabajo desde las compras hasta las cuentas por pagar. Los sistemas de concordancia de patrones de aprendizaje autom\u00e1tico (ML) consiguen automatizar las aprobaciones, as\u00ed como los controles del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>La detecci\u00f3n del fraude logra mejorarse. Esta es otra \u00e1rea en la que la concordancia de patrones ML consigue ayudar. Las empresas tambi\u00e9n pueden establecer escaneos aut\u00f3nomos de conjuntos de datos para identificar patrones, y se puede automatizar la detecci\u00f3n de tipos de errores discretos que eluden los controles y auditor\u00edas tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se ha mejorado el proceso de pago, con alertas automatizadas para descuentos anticipados o din\u00e1micos; calendarios de pago automatizados que se integran en el sistema ERP; avisos de remesas automatizados; y protecci\u00f3n del capital circulante mediante la automatizaci\u00f3n de la identificaci\u00f3n de pagos excesivos y fraudes antes de la ejecuci\u00f3n del pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la inteligencia artificial (IA) logran aplicarse a los procesos clave de AP. Las funciones del servicio de atenci\u00f3n al cliente pueden automatizarse, utilizando el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el ML y otras tecnolog\u00edas inteligentes para resolver autom\u00e1ticamente las consultas de los proveedores. Adem\u00e1s, la IA puede incorporarse a una torre de control de cuentas por pagar que puede, entre otras cosas, medir los puntos de referencia de la eficiencia del rendimiento, proporcionar an\u00e1lisis prescriptivos y estrat\u00e9gicos, y permitir una visi\u00f3n en tiempo real de los datos de las cuentas por pagar, incluyendo informes retrospectivos, an\u00e1lisis de gastos y modelado de datos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La b\u00fasqueda de la felicidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, volviendo a la pregunta con la que empec\u00e9. \u00bfLos negocios se basan en el dinero?<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, es cierto que, en las cuentas por pagar, todo podr\u00eda interpretarse de esa manera, y es igualmente evidente que un enfoque de la <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/business-services-thought-leadership\/innovation-nation\/the-frictionless-enterprise\/a-frictionless-future-for-finance\/\">empresa sin fricciones en las finanzas<\/a> puede ayudar a reducir los costes, proteger las ventas y as\u00ed, en \u00faltima instancia, mantener e incluso aumentar los m\u00e1rgenes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero en realidad, y a pesar de lo que dije al principio, no se trata \u00fanicamente de dinero. Por supuesto, se podr\u00eda medir la buena voluntad de los proveedores y clientes en t\u00e9rminos puramente financieros, pero esta buena voluntad tambi\u00e9n tiene un valor emocional. Es excelente para una empresa conocer que haya haciendo las cosas adecuadas, y es bueno saber que est\u00e1 tratando bien a la gente. As\u00ed mismo es agradables enterarse de que, al agilizar los procesos y eliminar las molestias, tambi\u00e9n est\u00e1 mejorando la vida de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los negocios son poco m\u00e1s que dinero. <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/business-services-thought-leadership\/innovation-nation\/the-frictionless-enterprise\/a-frictionless-future-for-finance\/\">Y la empresa sin fricciones<\/a> es algo m\u00e1s que procesos eficientes. Se trata de hacer y mantener felices a las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo <a href=\"\/ar-es\/servicios\/enterprise-management\/business-services\/finanzas-sin-fricciones\/\"><em>Frictionless Finance<\/em><\/a> de Capgemini puede ayudarle a iniciar su <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/business-services-thought-leadership\/innovation-nation\/the-frictionless-enterprise\/a-frictionless-future-for-finance\/\">viaje sin fricciones<\/a> hacia la mejora de los procesos de cuentas por pagar y la satisfacci\u00f3n del cliente, p\u00f3ngase en contacto con: <a href=\"mailto:connect.mx@capgemini.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">connect.mx@capgemini.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31842,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"a873c92c-dd18-48a7-8845-418537552878\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[100],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[47],"content-group":[],"class_list":["post-31841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-customer-experience","blog-topic-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- 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