{"id":31815,"date":"2021-06-18T14:59:00","date_gmt":"2021-06-18T14:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31815"},"modified":"2025-03-28T08:50:37","modified_gmt":"2025-03-28T08:50:37","slug":"la-era-de-las-tiendas-automatizadas-para-compras-inteligentes-es-ya-una-realidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/la-era-de-las-tiendas-automatizadas-para-compras-inteligentes-es-ya-una-realidad\/","title":{"rendered":"La era de las tiendas automatizadas para compras inteligentes es ya una realidad"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>La era de las tiendas automatizadas para compras inteligentes es ya una realidad<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2021-06-18<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31815\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31815&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31815&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La era de los robots y la inteligencia artificial ha dejado de ser una cuesti\u00f3n de ciencia ficci\u00f3n.<\/h3>\n\n\n\n<p>En los tiempos actuales el poder de la informaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda nos muestra nuevos horizontes en diferentes escenarios; ir de compras es uno de ellos. Antes, pod\u00edamos imaginar una tienda que contara con un asistente virtual para auxiliarnos o que ofreciera otras opciones de pago m\u00e1s all\u00e1 del efectivo o tarjeta, o en la cual se evitaran las largas filas para poder concretar una compra; sin embargo, hoy en d\u00eda todo esto es ya una realidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, ya no es novedad encontrar <em>retailers<\/em> que hagan uso de alguna forma de automatizaci\u00f3n, ya sea un <em>e-commerce,<\/em> una tienda f\u00edsica, o una tienda omnicanal. Y es que, a medida que la tecnolog\u00eda contin\u00faa evolucionando, se est\u00e1 convirtiendo cada vez m\u00e1s en una ventaja competitiva, con consumidores que responden positivamente a la conveniencia ofrecida.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un hecho que los compradores han cambiado y continuar\u00e1n haci\u00e9ndolo. Por este motivo, los negocios deben evolucionar y mirar hacia los avances tecnol\u00f3gicos, con el objetivo de agilizar procesos y brindar una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien, el rol del comercio electr\u00f3nico ha sido fundamental en los meses m\u00e1s cr\u00edticos de la pandemia, la automatizaci\u00f3n ahora jugar\u00e1 un papel importante para atraer nuevamente a los consumidores hacia las tiendas f\u00edsicas. &nbsp;De acuerdo con el reporte de Capgemini, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2020\/01\/Report-%E2%80%93-Smart-Stores.pdf\">\u201cTiendas inteligentes, reactivando el comercio minorista a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n en la tienda\u201d,<\/a> 46% de los clientes que afirmaron haber tenido una experiencia positiva con procesos autom\u00e1ticos, dijeron estar dispuestos a cambiar algunas de sus compras en l\u00ednea por establecimientos que ofrezcan tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n, incluso en tiempos de Covid-19. Esto debido a que la innovaci\u00f3n podr\u00eda hacer m\u00e1s \u00e1gil la tarea de \u201cir de compras\u201d, resolviendo la problem\u00e1tica de las largas filas de pago, la dificultad para encontrar productos y la falta de existencias en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n, para el comercio electr\u00f3nico y las tiendas omnicanales que permiten realizar env\u00edos, automatizar procesos hace una gran diferencia ya que permite brindar un servicio r\u00e1pido y de calidad a sus clientes. 60% de los consumidores encuestados dijo que comprar\u00eda m\u00e1s a aquellos minoristas que aceptan devoluciones de pedidos en l\u00ednea, utilizando tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-clientes-y-negocios-felices\">M\u00e1s clientes y negocios felices<\/h3>\n\n\n\n<p>Los avances en materia de inteligencia artificial (IA), internet de las cosas (loT por sus siglas en ingl\u00e9s), anal\u00edticos, as\u00ed como los servicios en la nube, han impulsado la aparici\u00f3n de m\u00e1s <em>retailers <\/em>automatizados y con ello, m\u00e1s beneficios: incremento en ventas, disminuci\u00f3n de costos y, por supuesto, un mejor servicio y atenci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante la aplicaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas, hoy es posible librarse del desorden de paquetes en los almacenes, procesar simult\u00e1neamente miles de pedidos diariamente, as\u00ed como atender (f\u00edsica o virtualmente) a una mayor cantidad de clientes sin sacrificar la atenci\u00f3n a los mismos. Por otro lado, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n permite conocer m\u00e1s a los compradores, ya que con soluciones digitales es posible conocer h\u00e1bitos de compra y dar seguimiento a intereses particulares.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, el tema pagos autom\u00e1ticos en el <em>retail<\/em> destaca cuando hablamos de una mejor experiencia al cliente, ya que permite a los consumidores concretar la compra dentro o fuera de la tienda, de manera anticipada o utilizando distintos m\u00e9todos y dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un hecho que, sin importar el tama\u00f1o de los minoristas, la tecnolog\u00eda les brinda la oportunidad de potenciar sus atributos y mejorar los procesos, haci\u00e9ndolos m\u00e1s \u00e1giles y eficientes para que puedan ofrecer un mejor servicio, al tiempo que reducen costos operativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-servicios-de-automatizacion-inteligente\"><strong>Servicios de automatizaci\u00f3n inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Capgemini fue reconocida como l\u00edder por Avasant, una reconocida firma en consultor\u00eda de gesti\u00f3n, en su m\u00e1s reciente reporte RadarView\u2122 de Intelligent Automation Services 2020-2021. Avasant evalu\u00f3 a 24 proveedores de primer nivel que respaldan la adopci\u00f3n empresarial de la automatizaci\u00f3n inteligente frente a las dimensiones clave de la madurez de la pr\u00e1ctica, inversiones e innovaci\u00f3n, y el ecosistema de socios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/06\/Fausto-2.jpg?w=510\" alt=\"\" class=\"wp-image-91624\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Fausto Velasco es l\u00edder de pr\u00e1ctica de Automatizaci\u00f3n Inteligente de Procesos (IPA) de Capgemini<\/em><\/strong><strong><em>, empresa l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Con una s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, impulsada por la r\u00e1pida evoluci\u00f3n y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingenier\u00eda digital y plataformas<\/em><\/strong><strong><em>.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31816,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"62c1f6fb-bf5c-4d33-b44c-7ab30bb0bb3e\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[100],"industry":[112],"partners":[],"blog-topic":[47],"content-group":[],"class_list":["post-31815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-customer-experience","industry-consumer-products","blog-topic-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- 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