{"id":31800,"date":"2021-07-12T14:54:00","date_gmt":"2021-07-12T14:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31800"},"modified":"2025-03-28T08:50:01","modified_gmt":"2025-03-28T08:50:01","slug":"tecnologia-aliada-del-sector-asegurador-para-mejor-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/tecnologia-aliada-del-sector-asegurador-para-mejor-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda, aliada del sector asegurador para mejor experiencia del usuario"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Tecnolog\u00eda, aliada del sector asegurador para mejor experiencia del usuario<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2021-07-12<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31800\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31800&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31800&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-la-actualidad-la-convergencia-de-multiples-tecnologias-esta-provocando-que-las-fronteras-entre-el-mundo-fisico-y-el-digital-se-difuminen-cada-vez-mas\">En la actualidad, la convergencia de m\u00faltiples tecnolog\u00edas est\u00e1 provocando que las fronteras entre el mundo f\u00edsico y el digital se difuminen cada vez m\u00e1s.<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoy m\u00e1s que ser un lujo, la tecnolog\u00eda asume un rol crucial para las empresas que buscan mantenerse activas y competitivas en un mercado demandante y con nuevas necesidades. El sector de seguros no es la excepci\u00f3n ya que los r<em>iesgos actuales, las expectativas cambiantes de los clientes y el aumento de la competencia, han hecho de la transformaci\u00f3n digital una prioridad para las compa\u00f1\u00edas aseguradoras.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Y es que, hoy por hoy, los usuarios exigen no solo productos diferenciados y respuestas en tiempo real, sino tambi\u00e9n esquemas \u201d<em>pay as you go\u201d y <\/em>opciones a prueba de crisis, lo cual implica obtener una mejor experiencia y acceso multicanal. Ante esta realidad, el sector asegurador debe realizar ajustes radicales para satisfacer la demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el&nbsp;<a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/world-insurtech-report-2020\/\">World InsurTech Report 2020<\/a> de Capgemini, 90% de las empresas aseguradoras tradicionales reportaron ya haber realizado cambios para garantizar la continuidad de sus operaciones de manera remota; sin embargo, aunque estas habilitaciones constituyen un gran avance, es una realidad que al sector de seguros a\u00fan le queda mucho por hacer en cuanto a transformaci\u00f3n y desarrollo digital se refiere.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuevos desaf\u00edos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la pandemia ha despertado el inter\u00e9s y la preocupaci\u00f3n de las personas por contratar una p\u00f3liza, tambi\u00e9n el COVID-19 ha dejado al descubierto nuevos desaf\u00edos para la industria impulsados por las nuevas expectativas y necesidades de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy, m\u00e1s que nunca, los clientes esperan poder contactar a las aseguradoras de manera r\u00e1pida y recibir una atenci\u00f3n personalizada basada en datos, teniendo a su disposici\u00f3n informaci\u00f3n de valor, de manera m\u00e1s \u00e1gil y oportuna, y sin importar el canal a trav\u00e9s del que se establezca el contacto. De esta manera, el asegurado se ahorrar\u00eda tiempo en llenar formularios y recibir\u00eda mejor atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/05\/Reporte-Mundial-de-Seguros-2020_Las-aseguradoras-tradicionales-deben-unirse-a-ecosistemas-abiertos-y-recurrir-a-socios.pdf\">World Insurance Report 2020&nbsp;<\/a>de Capgemini, m\u00e1s del 50% busca un seguro basado en el uso porque ofrece hiperpersonalizaci\u00f3n y una buena relaci\u00f3n calidad\u2013precio, pero solo la mitad de las aseguradoras ofrece este tipo de opci\u00f3n. Adem\u00e1s, solo 35% de las aseguradoras est\u00e1n proporcionando herramientas digitales a los agentes para ayudarles a determinar los sucesos en la vida del titular de la p\u00f3liza, como el matrimonio, un reci\u00e9n nacido o la compra de una casa; de hecho, solo una cuarta parte reconoce la utilidad del seguimiento de datos externos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos avances han sido posibles gracias a soluciones en la nube, inteligencia artificial (IA), internet de las cosas (IoT), anal\u00edtica de datos y un sinf\u00edn de tecnolog\u00edas innovadoras que ya est\u00e1n al alcance de las aseguradoras para permitirles no solo brindar servicios remotos, sino tambi\u00e9n servicios que sean suficientemente f\u00e1ciles de utilizar y que permitan hacer frente a los nuevos retos de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplo de esta digitalizaci\u00f3n es la adopci\u00f3n de soluciones de procesamiento de documentos, tecnolog\u00edas que aprovechan las capacidades cognitivas, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico, para facilitar el procesamiento de documentos y la extracci\u00f3n de datos; aplicaciones de reclamaciones sin contacto, las cuales brindan una experiencia al cliente extraordinaria al mismo tiempo que permiten a los operadores reducir costos y resolver reclamaciones en menor tiempo; <em>Big Data<\/em> para mejorar la suscripci\u00f3n y proporcionar tarifas individualizadas; asimismo, el intercambio de datos 890, una manera r\u00e1pida de aprovechar las mejores pr\u00e1cticas de la industria en aplicaciones, algoritmos, an\u00e1lisis y conjuntos de datos de IA a escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras deben evolucionar r\u00e1pidamente para ofrecer experiencias que se alineen con las preferencias espec\u00edficas e individuales de los asegurados. Sin duda, la implementaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas combinadas se ha convertido en una pieza clave no solo para ofrecer al cliente servicios personalizados, sino tambi\u00e9n para optimizar recursos y automatizar procesos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reconocimientos de Capgemini en el sector asegurador<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ha sido nombrada l\u00edder en servicios digitales de seguros en la evaluaci\u00f3n <a href=\"\/ar-es\/news\/press-releases\/avasant-nombra-a-capgemini-lider-en-servicios-digitales-de-seguros\/\">RadarViewTM 2021-2022 de Avasant<\/a> en la que obtuvo una alta calificaci\u00f3n por la madurez de su pr\u00e1ctica, inversiones e innovaci\u00f3n y ecosistema de colaboraci\u00f3n. Tambi\u00e9n fue reconocida por sus soluciones innovadoras, espec\u00edficas de la industria, impulsadas por inteligencia artificial, nube, an\u00e1lisis y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>De igual forma, Capgemini fue reconocida como l\u00edder en la evaluaci\u00f3n <a href=\"\/ar-es\/news\/press-releases\/everest-group-nombra-a-capgemini-lider-en-servicios-digitales-y-de-aplicaciones-para-seguros-de-vida-y-anualidades\/\">PEAK Matrix\u00ae[1] de Everest Group de Servicios digitales y de aplicaciones (ADS)<\/a> en Seguros de vida y Anualidades (L&amp;A). Esto por su amplia experiencia en la materia, su profundo enfoque en la industria, importantes inversiones para aumentar sus capacidades de consultor\u00eda centradas en el campo, un impacto considerable en el mercado y una cartera integral de soluciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/12\/Geovanni-Millan_web.jpg?w=550\" alt=\"\" class=\"wp-image-76701\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Geovanni Mill\u00e1n es director de la Industria de Seguros en Capgemini M\u00e9xico.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Con una s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, impulsada por la r\u00e1pida evoluci\u00f3n y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingenier\u00eda digital y plataformas<\/em><\/strong><strong><em>.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31801,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"973b2fc5-7e70-4458-9f5b-97258ed4fce5\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[100],"industry":[118],"partners":[],"blog-topic":[390],"content-group":[],"class_list":["post-31800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-customer-experience","industry-insurance","blog-topic-financial-services"],"yoast_head":"<!-- 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