{"id":31761,"date":"2021-12-02T14:40:00","date_gmt":"2021-12-02T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31761"},"modified":"2025-03-28T08:45:17","modified_gmt":"2025-03-28T08:45:17","slug":"la-combinacion-inteligente-de-datos-de-vehiculos-y-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/la-combinacion-inteligente-de-datos-de-vehiculos-y-clientes\/","title":{"rendered":"La combinaci\u00f3n inteligente de datos de veh\u00edculos y clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>La combinaci\u00f3n inteligente de datos de veh\u00edculos y clientes<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2021-12-02<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31761\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31761&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31761&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esta publicaci\u00f3n de blog pertenece a la serie Future of CRM.<\/h3>\n\n\n\n<p>En nuestro <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/2021\/10\/customer-relationship-management-in-2030\/\">primer blog<\/a>, destacamos el status quo actual del CRM y echamos un vistazo al futuro que se caracterizar\u00e1 por una unidad central dentro de los centros globales de CRM, llamada CRM Service Hub.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-vehiculos-conectados-como-facilitadores\"><strong>Los veh\u00edculos conectados como facilitadores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los principales motivos por los que las empresas tecnol\u00f3gicas son tan valiosas es por la inconmensurable cantidad de datos con que disponen. Los fabricantes de autom\u00f3viles tradicionales, en particular, siguen teniendo dificultades para recopilar y utilizar los datos de los usuarios de forma que aporten valor. La buena noticia es que la generaci\u00f3n actual de coches en evoluci\u00f3n permite a los fabricantes de autom\u00f3viles ponerse por fin a la altura de las grandes empresas tecnol\u00f3gicas. El potencial de los veh\u00edculos conectados para la industria del autom\u00f3vil es enorme. Para el 2023, alrededor del 25% de los pasajeros de autom\u00f3viles en el mundo estar\u00e1n contectados y continuar\u00e1 incrementando (CV Trend Radar 1).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/10\/Datapoints-transmitted-through-vehicles.png?w=381\" alt=\"Datapoints transmitted through vehicles\" class=\"wp-image-100269\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s del crecimiento de los veh\u00edculos conectados, el n\u00famero de posibles puntos de datos transmitidos desde el veh\u00edculo a los OEMs tambi\u00e9n aumentar\u00e1 enormemente. Actualmente, se dispone de una media de 100 puntos de datos, ya sea a trav\u00e9s de las plataformas de datos propias de los fabricantes de autom\u00f3viles o del ecosistema. Sin embargo, las tecnolog\u00edas de transmisi\u00f3n de datos actuales no son capaces de enviar ni siquiera esta cantidad de datos del veh\u00edculo a los servidores de los OEMs en tiempo real. De cara al futuro, mirando hacia 2030, los expertos de Capgemini prev\u00e9n que la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de veh\u00edculos ser\u00e1 capaz de ofrecer hasta 10.000 puntos de datos. As\u00ed pues, los coches como interfaz de datos son capaces de proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n al cliente que cualquier otro punto de contacto digital o f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La voluntad de los clientes de compartir los datos es clave<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, para que los fabricantes de equipos originales puedan explotar todo el potencial de los datos generados por los veh\u00edculos, es necesario aumentar la disposici\u00f3n de los clientes a compartir sus datos y recoger los consentimientos correspondientes (de acuerdo con las normas del GDPR). Dentro del estudio <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/CapgeminiInvent_VehicleDataMonetization_POV_Sep2020.pdf\">Monetizing Vehicle Data<\/a>, nuestros colegas de Capgemini realizaron una investigaci\u00f3n con una muestra de la UE de m\u00e1s de 3.000 participantes, revelando que actualmente s\u00f3lo un tercio est\u00e1 dispuesto a compartir los datos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los fabricantes de autom\u00f3viles son los que m\u00e1s conf\u00edan en los datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que los clientes finales del estudio prefieren confiar sus datos a los OEMs que a las compa\u00f1\u00edas de seguros, al gobierno o a las plataformas de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>Los OEMs deber\u00edan aprovechar estas ventajas y beneficios permitiendo que su CRM combine los datos generados por los veh\u00edculos con los datos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que es evidente que los datos ganan la carrera por el cliente, desarrollamos la hip\u00f3tesis de que la combinaci\u00f3n inteligente de datos de veh\u00edculos y clientes llevar\u00e1 al CRM al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_649686\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/10\/Benefits-enabled-by-integrating-car-data-into-CRM.png?w=300\" alt=\"Benefits enabled by integrating car data into CRM\" class=\"wp-image-100271\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Figure 1: Benefits enabled by integrating car data into CRM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Enriquecimiento de datos: implicaciones para el CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si ahora dirigimos la mirada hacia 2030, cuando la mayor\u00eda de los veh\u00edculos est\u00e9n conectados y se disponga de enormes cantidades de datos para su uso, vemos un enorme impacto en el CRM. El enriquecimiento inteligente de los datos de los clientes con los datos de los veh\u00edculos abre un enorme potencial para los OEM.<\/p>\n\n\n\n<p>Para extraer los mayores beneficios de las distintas fuentes de datos, estos se combinan y procesan en un centro de servicios de CRM, como se indica en nuestra primera entrada del blog. Mediante el uso de tecnolog\u00eda basada en la IA, se pueden derivar los conocimientos m\u00e1s inteligentes y las siguientes mejores acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta parte de nuestra serie de blogs sobre el futuro del CRM, describimos las tres principales ventajas para los fabricantes de equipos originales que se derivar\u00e1n de la integraci\u00f3n de los datos del autom\u00f3vil en el proceso de CRM:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Visi\u00f3n ampliada de 360 grados sobre el cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La visi\u00f3n de 360 grados del cliente est\u00e1 en boca de todos, pero \u00bfqu\u00e9 significa realmente? Se trata de una visi\u00f3n hol\u00edstica de qui\u00e9n es el cliente, que incluye todos los puntos de contacto en los que el cliente interact\u00faa con la marca. As\u00ed que, por supuesto, de cara a 2030, la integraci\u00f3n de los datos de los veh\u00edculos en los CRM ser\u00e1 de vital importancia para conseguir una visi\u00f3n de 360 grados.<\/p>\n\n\n\n<p>La generaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre el estado del conductor (nivel de estr\u00e9s, ritmo card\u00edaco), el comportamiento de conducci\u00f3n (modo ecol\u00f3gico frente a deportivo), los datos de navegaci\u00f3n (puntos de inter\u00e9s), los datos de uso (perfil de carga), etc., crea una visi\u00f3n hol\u00edstica del cliente y conlleva multitud de ventajas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interacciones m\u00e1s personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto, lo que impulsa la fidelidad a la marca y minimiza la p\u00e9rdida de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Previsiones m\u00e1s precisas del comportamiento de los clientes, por ejemplo, al cambiar la cartera de productos, y an\u00e1lisis predictivos m\u00e1s precisos, lo que permite prever la direcci\u00f3n en la que se mueven los clientes e identificar sus necesidades futuras.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n sobre d\u00f3nde deben cambiar o adaptar sus servicios los fabricantes de equipos originales.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuanto mejor conozcan los OEMs a sus clientes y el uso que hacen de sus productos y servicios, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 conectar con ellos, reforzar las relaciones personalizadas y ganarse la confianza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofertas individualizadas y potencial de venta<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de los datos de uso del veh\u00edculo en el CRM permite a los fabricantes de equipos originales obtener patrones de uso claros y preferencias individuales de los clientes con la ayuda de la tecnolog\u00eda basada en la IA. Sobre la base de estos datos, se pueden ofrecer al cliente ofertas personalizadas para determinados modelos de coche y funciones que son muy relevantes para las necesidades del cliente. Por ejemplo, para un cliente que utiliza el techo solar con mucha frecuencia, ofrecerle un descapotable en su pr\u00f3ximo alquiler\/suscripci\u00f3n en verano.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, existe un enorme potencial de venta de servicios o funciones a la carta, ya que se pueden ofrecer campa\u00f1as individualizadas en el momento y lugar adecuados -directamente en el veh\u00edculo- determinadas a partir de la combinaci\u00f3n inteligente de factores como el comportamiento de conducci\u00f3n, la m\u00fasica y el pulso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo: los sistemas avanzados de asistencia a la conducci\u00f3n para los que se desplazan al trabajo o los usuarios que tardan m\u00e1s en aparcar sus coches pueden recibir sugerencias de reserva para los sistemas de aparcamiento aut\u00f3nomo a trav\u00e9s de actualizaciones over-the-air.<\/p>\n\n\n\n<p>Las ofertas individualizadas y el momento adecuado conducen a la satisfacci\u00f3n de los clientes y, por tanto, a su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Servicio de atenci\u00f3n al cliente predictivo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n inteligente de los datos del veh\u00edculo tambi\u00e9n abre posibilidades completamente nuevas en el servicio de atenci\u00f3n al cliente y el soporte t\u00e9cnico. En situaciones de problemas t\u00e9cnicos, los agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente pueden dirigirse al cliente de forma proactiva, teniendo ya en mente una soluci\u00f3n satisfactoria proporcionada por el sistema CRM como \u201cPr\u00f3xima mejor acci\u00f3n\u201d. Adem\u00e1s, el conocimiento ampliado sobre el cliente permite interacciones personalizadas con el cliente para encontrar la soluci\u00f3n perfecta.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una cita de servicio ya concertada con un coche de sustituci\u00f3n proporcionado, que incluye exactamente las especificaciones t\u00e9cnicas y las funciones que el cliente desea.<\/p>\n\n\n\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente predictivo permite a los actores del sector de la automoci\u00f3n ir un paso por delante al saber y ofrecer m\u00e1s de lo que se esperaba para, en \u00faltima instancia, sorprender al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sentar-las-bases-con-antelacion-es-la-clave-del-exito\"><strong>Sentar las bases con antelaci\u00f3n es la clave del \u00e9xito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para aprovechar todo el potencial de la integraci\u00f3n de los datos de los veh\u00edculos para el CRM y superar los retos, recomendamos empezar a sentar las bases hoy mismo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_649688\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/10\/Key-success-factors-for-the-Future-of-CRM.png?w=300\" alt=\"Key success factors for the Future of CRM\" class=\"wp-image-100273\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Figure 2: Key success factors for the Future of CRM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>VOLUNTAD DE COMPARTIR DATOS:<\/strong> Aumenta la confianza de los clientes finales proporcionando transparencia en los datos con el prop\u00f3sito de compartirlos, se\u00f1alando los beneficios y casos de uso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>GESTI\u00d3N DEL CONSENTIMIENTO:<\/strong> Establece una estructura de consentimiento resistente para recopilar y almacenar datos de forma centralizada, de modo que pueda enriquecer su CRM con datos de clientes, uso de veh\u00edculos y contratos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CONFIGURARLO CORRECTAMENTE:<\/strong> Gestiona la complejidad estableciendo una infraestructura de recopilaci\u00f3n de datos y una plataforma adecuadas respaldadas por tecnolog\u00eda basada en IA desde el principio, antes de abrumarte por los datos en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>HUB DE SERVICIOS DE CRM:<\/strong> Establece un hub de servicios de CRM como se indica en la primera entrada del blog para combinar y procesar los datos de forma centralizada y poder aplicar an\u00e1lisis inteligentes para personalizar la comunicaci\u00f3n y las ofertas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este blog ha sido redactado por Thomas Ulbrich, Malte V\u00f6lkoi y Alexander Stotz.&nbsp; Qu\u00e9date atento a nuestro tercer blog, en el que examinaremos la introducci\u00f3n de nuevos modelos de ventas que alteran el CRM cl\u00e1sico. P\u00f3nte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n. Estamos deseando intercambiar ideas sobre este tema tan actual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-autores\"><strong>Autores:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/10\/Authors-thomas-ulbrich-high-resolution.jpg\" alt=\"Thomas Ulbrich\" width=\"200\" height=\"200\"><\/td><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/10\/Authors-Malte_volkoi-high-resolution.jpg\" alt=\"Malte V\u00f6lkoi\" width=\"200\" height=\"200\"><\/td><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/10\/a_stotz_1-e1634900216859.jpg?w=300\" alt=\"Alexander Stotz\" width=\"200\" height=\"200\"><\/td><\/tr><tr><td><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thomas-ulbrich-676700\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Thomas Ulbrich<\/a><\/strong> Director,&nbsp;Customer Transformation, Capgemini Invent<\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/voelkoi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Malte V\u00f6lkoi<\/a><\/strong> Manager, Customer Transformation, Capgemini Invent<\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alexander-stotz-2b342a119\/?originalSubdomain=de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alexander Stotz<\/a><\/strong> Senior Consultant, Customer Transformation, Capgemini Invent<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31762,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"ceef63df-35c6-4b82-a895-c097f20d7a83\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[103],"industry":[109],"partners":[],"blog-topic":[54],"content-group":[],"class_list":["post-31761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-engineering","industry-automotive","blog-topic-intelligent-industry"],"yoast_head":"<!-- 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