{"id":31729,"date":"2022-02-22T14:27:00","date_gmt":"2022-02-22T14:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31729"},"modified":"2025-03-28T08:41:54","modified_gmt":"2025-03-28T08:41:54","slug":"estrategia-de-rebote-y-recuperacion-del-b2b-de-las-telcos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/estrategia-de-rebote-y-recuperacion-del-b2b-de-las-telcos\/","title":{"rendered":"Estrategia de rebote y recuperaci\u00f3n del B2B de las Telco\u2019s"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Estrategia de rebote y recuperaci\u00f3n del B2B de las Telco\u2019s<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"null?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\"><\/h5><h5 class=\"blog-date\">2022-02-22<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31729\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31729&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31729&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Con la pandemia sanitaria mundial que est\u00e1 creando importantes restricciones presupuestarias y problemas de liquidez para muchas empresas de todo el mundo, algunas tienen dificultades para pagar incluso los servicios m\u00e1s vitales, como los de telecomunicaciones. Es m\u00e1s, a medida que muchas empresas cierran locales f\u00edsicos y recortan temporalmente su plantilla, algunas organizaciones pueden considerar la posibilidad de reducir o cancelar servicios como forma de aumentar su efectivo disponible.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta escasez de liquidez supone un enorme reto para los operadores de telecomunicaciones, no s\u00f3lo en t\u00e9rminos de su propia vitalidad econ\u00f3mica, sino de la continuaci\u00f3n de las principales iniciativas digitales, muchas de las cuales est\u00e1n impulsadas por el inter\u00e9s empresarial. Y lo que es a\u00fan m\u00e1s preocupante, con la disrupci\u00f3n en su punto m\u00e1s alto, los clientes que se alejen de los operadores ahora pueden no volver, lo que obliga a las telcos a considerar c\u00f3mo preservar la base de clientes a corto plazo y crear ofertas atractivas para el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-respuesta-a-corto-plazo-mantener-la-cartera-de-clientes-mediante-ofertas-soluciones-y-comunicacion-diferenciadas\"><strong><em>Respuesta a corto plazo: Mantener la cartera de clientes mediante ofertas, soluciones y comunicaci\u00f3n diferenciadas<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los aspectos m\u00e1s inquietantes de COVID-19 es que ha afectado a las operaciones comerciales de forma universal, pero no uniforme. Cuando miramos este asunto a trav\u00e9s de la lente de los servicios de telecomunicaciones, vemos una gran variedad de efectos, desde sectores que pr\u00e1cticamente han dejado de utilizar los servicios de telecomunicaciones de la noche a la ma\u00f1ana, hasta los que han cambiado su actividad de una red a otra, pasando por empresas que han encontrado nuevas necesidades digitales en la red.<\/p>\n\n\n\n<p>En un entorno tan vol\u00e1til como el actual, los operadores de telecomunicaciones deben analizar los efectos de esta situaci\u00f3n en cada segmento espec\u00edfico, teniendo en cuenta el sector, la ubicaci\u00f3n, el tama\u00f1o y la historia de la organizaci\u00f3n. Responder a corto plazo requerir\u00e1 un enfoque diferenciado, adaptando las ofertas, las soluciones y las comunicaciones para satisfacer las necesidades de cada organizaci\u00f3n y sus preocupaciones m\u00e1s urgentes, ya sea el coste, la flexibilidad, la seguridad o la velocidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los clientes de las PYMES, los <strong>planes de pago flexibles<\/strong> son quiz\u00e1 la soluci\u00f3n m\u00e1s inmediata e impactante que pueden ofrecer las telcos. Los operadores pueden ampliar las condiciones de los contratos de las peque\u00f1as empresas, proporcionando a los clientes una mayor flexibilidad en cuanto a cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se pagan las facturas. Otra soluci\u00f3n por considerar son las <strong>ofertas temporales<\/strong>, que crean reducciones de precio a corto plazo en los contratos actuales para aquellos clientes que ampl\u00eden su periodo de compromiso. En ambos casos, el objetivo de la empresa de telecomunicaciones es mantener la base de clientes a corto plazo y fidelizarlos a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n de estos conceptos ser\u00e1 diferente en cada sector. Por ejemplo, las telcos pueden trabajar con empresas de servicios o consultor\u00edas para negociar prestaciones especiales para los trabajadores suspendidos, permiti\u00e9ndoles mantener las suscripciones individuales de tel\u00e9fono o Internet por una tarifa reducida y la correspondiente reducci\u00f3n de datos. Mientras tanto, en el sector de los viajes y la hosteler\u00eda, las telcos pueden permitir a las empresas poner en pausa los paquetes de contenidos deportivos o de entretenimiento a cambio de una ampliaci\u00f3n del contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>En la elaboraci\u00f3n de estas soluciones, la personalizaci\u00f3n es clave, ya que la base de la fidelidad reside en la capacidad de la empresa de telecomunicaciones para demostrar lo bien que conoce y entiende a sus clientes. Para ello, las empresas deben considerar tambi\u00e9n su <strong>estrategia de marketing y comunicaci\u00f3n<\/strong>, adaptando cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo interact\u00faan con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/06\/digital-telco1-17.jpg?w=960\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"540\"><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crear-una-solucion-a-largo-plazo-permitir-nuevas-formas-de-trabajar-mediante-la-mejora-de-la-conectividad-la-velocidad-y-la-seguridad\"><strong><em>Crear una soluci\u00f3n a largo plazo: Permitir nuevas formas de trabajar mediante la mejora de la conectividad, la velocidad y la seguridad<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque los planes de recuperaci\u00f3n y el calendario relacionados con COVID-19 var\u00edan mucho de un pa\u00eds a otro, una cosa en la que la mayor\u00eda de los l\u00edderes gubernamentales, profesionales de la medicina, expertos en negocios y ciudadanos particulares pueden estar de acuerdo es que este evento cambiar\u00e1 la forma en que la gente vive y trabaja.<\/p>\n\n\n\n<p>La implicaci\u00f3n para las empresas de telecomunicaciones es que deben apoyar esta nueva normalidad, en particular con respecto a las capacidades de trabajo a distancia. Mientras que el cambio a un negocio en casa ha sido perfecto para algunos, otros no tienen conexiones de red fiables y r\u00e1pidas que puedan soportar su actividad laboral, como las videoconferencias, la carga\/descarga de archivos grandes o el uso de aplicaciones basadas en la web. Adem\u00e1s, muchas conexiones dom\u00e9sticas no admiten herramientas o aplicaciones de seguridad avanzadas, lo que hace que el empleado no pueda trabajar a distancia o ponga en peligro los activos de su empresa cuando lo hace.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de telecomunicaciones B2B tienen la oportunidad de abordar todos los componentes del movimiento del trabajo desde casa. Esto incluye actualizar o reimaginar el negocio principal de las telcos para crear una conectividad m\u00e1s segura y servir al cliente desde varias ubicaciones. Algunos ejemplos son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proporcionar dispositivos a los empleados, ya sea como asignaciones permanentes o a trav\u00e9s de un programa de abastecimiento flexible que permita el uso temporal u ocasional<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitar nuevos recorridos de los clientes para la entrega y la asistencia, incluidos el pedido y la activaci\u00f3n digitales<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitar la conectividad inal\u00e1mbrica en el hogar, incluyendo servicios o funciones adicionales a un precio especial para mejorar temporalmente las ofertas<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar el acceso remoto a la red para las funciones cr\u00edticas de la empresa con SD-WAN, VPN u otras soluciones de seguridad avanzadas<\/li>\n\n\n\n<li>Crear soluciones unificadas, ofreciendo capacidades de SMS masivo, audio y videoconferencia para apoyar a toda la plantilla digital de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hay muchos ejemplos de empresas de telecomunicaciones que ya est\u00e1n aprovechando esta oportunidad y que ofrecen servicios que son a\u00fan m\u00e1s relevantes ahora: desde Telia, que ofrece routers 4G para los empleados cr\u00edticos de la empresa, hasta el paquete especial \u201ctrabajar desde casa\u201d de AT&amp;T Business, pasando por los planes de dispositivos como servicio de Bouygues Enterprises.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-oportunidad-de-las-telco-s-difuminar-las-lineas-del-sector-en-tiempos-de-necesidad\"><strong><em>La oportunidad de las Telco\u2019s: Difuminar las l\u00edneas del sector en tiempos de necesidad<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para muchas organizaciones, este entorno ha subrayado la necesidad de pensar fuera de las l\u00edneas tradicionales del sector, utilizando los activos existentes de la empresa para desbloquear nuevas fuentes de ingresos. Por ejemplo, las telcos pueden considerar la posibilidad de monetizar los servicios de datos de localizaci\u00f3n anonimizados para las empresas que quieran entender los patrones de movilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, las telcos deben ser estrat\u00e9gicas a la hora de ramificarse m\u00e1s all\u00e1 de sus servicios principales, especialmente en un panorama muy vol\u00e1til. Estas oportunidades deben evaluarse cuidadosamente para garantizar que estas inversiones se limiten a las \u00e1reas en las que hay una clara necesidad y en las que los operadores tienen una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Abordar estos problemas y oportunidades es el objetivo de nuestra m\u00e1s reciente oferta de telco digital \u2013<a href=\"\/ar-es\/sectores\/telecomunicaciones\/transformacion-digital\/\">Inventive Telecoms<\/a>, que ayuda a los operadores a crear y ofrecer experiencias digitales innovadoras a velocidad y escala. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/johannesaasheim\/\">Johannes Aasheim<\/a>, Vicepresidente de Telecomunicaciones, Medios y Tecnolog\u00eda de Capgemini Invent.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31730,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[107],"industry":[123],"partners":[],"blog-topic":[159],"content-group":[],"class_list":["post-31729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-transformation-innovation","industry-telecoms","blog-topic-technology"],"yoast_head":"<!-- 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