{"id":31726,"date":"2022-02-22T14:26:00","date_gmt":"2022-02-22T14:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31726"},"modified":"2025-03-28T08:42:15","modified_gmt":"2025-03-28T08:42:15","slug":"transformacion-de-los-servicios-de-red-y-exteriores-de-las-empresas-de-telecomunicaciones-en-la-era-de-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/transformacion-de-los-servicios-de-red-y-exteriores-de-las-empresas-de-telecomunicaciones-en-la-era-de-covid-19\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n de los servicios de red y exteriores de las empresas de telecomunicaciones en la era de COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Transformaci\u00f3n de los servicios de red y exteriores de las empresas de telecomunicaciones en la era de COVID-19<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"null?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\"><\/h5><h5 class=\"blog-date\">2022-02-22<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31726\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31726&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31726&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Hace varias semanas, los operadores de telecomunicaciones de todo el mundo tomaron la medida proactiva de limitar los servicios de red y exteriores a las intervenciones cr\u00edticas como forma de preservar la salud y la seguridad de sus empleados y clientes. Si bien este fue sin duda el curso responsable a tomar, muchos operadores se encuentran ahora frente a una importante acumulaci\u00f3n de problemas de los clientes, as\u00ed como los retrasos en los principales programas de infraestructura, como la fibra o los despliegues de 5G.<\/p>\n\n\n\n<p>Desgraciadamente para las <em>telcos<\/em>, la respuesta a COVID-19 no ser\u00e1 un reinicio, sino un replanteamiento. Dado que la pandemia perturba todos los aspectos del negocio -desde la disponibilidad de personal y equipos hasta las operaciones de la cadena de suministro y la previsi\u00f3n-, estas organizaciones deben reexaminar ahora a sus profesionales del negocio en el contexto de la pandemia. Adem\u00e1s, esta emergencia sanitaria mundial ha inspirado una transformaci\u00f3n de la noche a la ma\u00f1ana en el modo de vida y de trabajo de las personas, lo que ha llevado a las empresas de telecomunicaciones con visi\u00f3n de futuro a considerar c\u00f3mo este acontecimiento cambiar\u00e1 la naturaleza de su negocio, y lo que eso significa para los servicios de red y exteriores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-respuesta-a-corto-plazo-acelerar-los-esfuerzos-de-recuperacion-para-gestionar-el-retraso-de-los-servicios-exteriores\"><strong><em>Respuesta a corto plazo: Acelerar los esfuerzos de recuperaci\u00f3n para gestionar el retraso de los servicios exteriores<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que las \u00f3rdenes de permanencia en casa o de distanciamiento social se extienden hasta un tercer mes en algunas partes del mundo, muchas empresas y sus empleados est\u00e1n ansiosos por reanudar el trabajo. En la mayor\u00eda de los casos, regresan sabiendo que tendr\u00e1n que recuperar el tiempo perdido, redoblando los esfuerzos para hacer frente a los retrasos creados por COVID-19 y minimizar el impacto en la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero antes de que las organizaciones de telecomunicaciones puedan acelerar los esfuerzos de despliegue, instalaci\u00f3n o mantenimiento, primero deben adaptar sus planes y procesos de operaciones en el exterior a esta nueva realidad: prever plazos, presupuestos, calendarios y previsiones para asignar con mayor precisi\u00f3n los recursos, incluidos el personal, los equipos o las piezas de repuesto.<\/p>\n\n\n\n<p>Dada la naturaleza sin precedentes de esta situaci\u00f3n, las organizaciones deben apoyarse en herramientas basadas en datos, an\u00e1lisis avanzados y modelos predictivos para actualizar sus mecanismos de planificaci\u00f3n con el nivel de granularidad adecuado, ya sea por zona, actividad, proveedor o d\u00eda. Para ello, las organizaciones deben combinar los datos de la organizaci\u00f3n con fuentes externas, como los \u00edndices de salud p\u00fablica e infecciones, los datos de desempleo, las restricciones de viaje o la actividad en las redes sociales relativa a los problemas de satisfacci\u00f3n o mala experiencia de los clientes. Esto ayudar\u00e1 a la organizaci\u00f3n a determinar cu\u00e1ndo y d\u00f3nde reiniciar los esfuerzos en funci\u00f3n de la necesidad, el riesgo y el impacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que muchos operadores depender\u00e1n de contratistas para apoyar estos esfuerzos, parte de la estrategia de relanzamiento deber\u00eda incluir tambi\u00e9n la gesti\u00f3n eficaz de terceros. Por ejemplo, las empresas pueden crear cabinas digitales para seguir el progreso diario y supervisar los logros internos y externos. Hacer un seguimiento de la actividad de este modo es absolutamente crucial no s\u00f3lo para garantizar que se cumplan los plazos y objetivos del nuevo proyecto, sino tambi\u00e9n para permitir a la empresa ajustar los planes en funci\u00f3n de nuevas perturbaciones relacionadas con el mercado, la cadena de suministro o incluso un resurgimiento del virus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_487664\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/06\/Telco-Supplier-and-subcontractor-performance-dashboard-17.png?w=361\" alt=\"\" class=\"wp-image-56168\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Cuadro de mando de rendimiento de proveedores y subcontratistas<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-respuesta-a-largo-plazo-abordar-los-cambios-estructurales-que-plantea-el-covid-19\"><strong>Respuesta a largo plazo: Abordar los cambios estructurales que plantea el COVID-19<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el mundo a\u00fan no se ha recuperado del COVID-19, est\u00e1 claro que este acontecimiento cambiar\u00e1 la forma en que la gente vive y trabaja. Para las empresas de telecomunicaciones, esto supondr\u00e1 profundos cambios estructurales relacionados con la transformaci\u00f3n del uso de la red, tanto para los usuarios finales como para los clientes B2B, as\u00ed como mayores expectativas de disponibilidad de la red y mayor rendimiento. Mirando a largo plazo, los operadores tendr\u00e1n que acelerar los esfuerzos de transformaci\u00f3n digital para apoyar los nuevos patrones de consumo y cumplir con las expectativas de disponibilidad, velocidad y resiliencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las t\u00e1cticas m\u00e1s eficaces para acelerar los esfuerzos sin aumentar la plantilla es reforzar las operaciones remotas mediante aplicaciones de automatizaci\u00f3n inteligente basadas en datos. Lo m\u00e1s habitual es que las capacidades remotas incluyan herramientas de diagn\u00f3stico para los clientes, que les permiten autogestionar problemas comunes o relativamente sencillos; tambi\u00e9n pueden utilizarse para proporcionar asistencia remota a los t\u00e9cnicos mediante chatbots o aplicaciones de realidad aumentada.<\/p>\n\n\n\n<p>Las ventajas de estas soluciones digitales son dobles. En primer lugar, responden a las necesidades de los clientes, preservando la mano de obra para tareas m\u00e1s complejas. En segundo lugar, mejoran la velocidad, la eficiencia y la precisi\u00f3n de los t\u00e9cnicos cuando est\u00e1n en el exterior, ofreciendo una gu\u00eda paso a paso mientras completan los trabajos. Por ejemplo, Vodafone Ziggo aprovecha la tecnolog\u00eda de asistencia visual inteligente para atender a los clientes a distancia y ha demostrado que reduce la tasa de env\u00edo en un 25%. En el exterior, los t\u00e9cnicos pueden utilizar la visi\u00f3n por ordenador para escanear equipos complejos y acceder a un plan de acci\u00f3n generado por ordenador para reparaciones u otras necesidades de servicio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_487663\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/06\/Augmented-Virtual-Reality-3D-models-to-support-telco-technician-interventions-17.png?w=595\" alt=\"\" class=\"wp-image-56169\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Realidad aumentada\/virtual y modelos 3D para apoyar las intervenciones de los t\u00e9cnicos<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En su estado m\u00e1s maduro, las capacidades remotas pueden intervenir en situaciones cr\u00edticas o incluso solucionar problemas que no requieren la intervenci\u00f3n de un t\u00e9cnico. Por ejemplo, con el creciente uso de dispositivos inteligentes y el Internet de las cosas (IoT), es posible que los operadores supervisen par\u00e1metros avanzados de la red. Utilizando las capacidades remotas, el operador podr\u00eda entonces gestionar los par\u00e1metros cr\u00edticos de forma automatizada para mejorar la salud general de la red o prevenir un fallo. Aunque el acceso remoto nunca sustituir\u00e1 por completo a los t\u00e9cnicos, estos servicios son una forma de reducir la cantidad de intervenci\u00f3n humana, aumentar el tiempo de espera del equipo de servicios exteriores y mejorar la tasa de reparaci\u00f3n a la primera.<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, los operadores pueden aprovechar las tecnolog\u00edas basadas en datos para supervisar mejor la red, comprender c\u00f3mo pueden manifestarse los riesgos, proporcionar un an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz y priorizar los esfuerzos en funci\u00f3n del impacto previsto en el cliente. Por ejemplo, las capacidades de mantenimiento predictivo, que se basan en una combinaci\u00f3n de aplicaciones y sensores basados en datos, as\u00ed como en la visi\u00f3n por ordenador, los drones u otras soluciones tecnol\u00f3gicas, pueden identificar los activos que necesitan ser sustituidos o reparados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proximos-pasos-creacion-de-la-agenda-de-transformacion-en-el-contexto-de-covid-19\"><strong>Pr\u00f3ximos pasos: Creaci\u00f3n de la agenda de transformaci\u00f3n en el contexto de COVID-19<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como cualquier agenda de transformaci\u00f3n digital, la inspirada en COVID no puede ser una cuesti\u00f3n de adoptar la tecnolog\u00eda por la tecnolog\u00eda. Por el contrario, debe estar centrada en el rendimiento, y las organizaciones deben evaluar los casos de uso en funci\u00f3n de c\u00f3mo afectar\u00e1n al negocio, ya sea mejorando la velocidad, aumentando la tasa de reparaci\u00f3n a la primera o cualquier otro indicador clave de rendimiento, impulsando la eficiencia u optimizando la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las organizaciones de telecomunicaciones que operan en esta coyuntura crucial, Capgemini Invent ofrece la experiencia y los conocimientos tecnol\u00f3gicos y sectoriales necesarios para crear una estrategia eficaz de respuesta y recuperaci\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo los operadores pueden crear y ofrecer experiencias digitales innovadoras, a velocidad y escala, consulte nuestra \u00faltima oferta, <a href=\"\/ar-es\/sectores\/telecomunicaciones\/transformacion-digital\/\">Inventive Telecoms<\/a> o p\u00f3ngase en contacto con Nicolas Clinckx, Director de Telco-Media-Tecnolog\u00eda para Francia, Capgemini Invent.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31727,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[107],"industry":[123],"partners":[],"blog-topic":[159],"content-group":[],"class_list":["post-31726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-transformation-innovation","industry-telecoms","blog-topic-technology"],"yoast_head":"<!-- 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