{"id":31723,"date":"2022-02-22T14:25:00","date_gmt":"2022-02-22T14:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31723"},"modified":"2025-03-28T08:42:30","modified_gmt":"2025-03-28T08:42:30","slug":"observatorio-del-operador-digital-como-responden-los-operadores-de-telco-a-las-necesidades-de-los-clientes-creando-experiencias-100-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/observatorio-del-operador-digital-como-responden-los-operadores-de-telco-a-las-necesidades-de-los-clientes-creando-experiencias-100-digitales\/","title":{"rendered":"Observatorio del Operador Digital: C\u00f3mo responden los operadores de Telco a las necesidades de los clientes creando experiencias 100% digitales"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Observatorio del Operador Digital: C\u00f3mo responden los operadores de Telco a las necesidades de los clientes creando experiencias 100% digitales<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"null?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\"><\/h5><h5 class=\"blog-date\">2022-02-22<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31723\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31723&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31723&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>En los \u00faltimos tres a\u00f1os, se ha lanzado una gran cantidad de nuevas marcas digitales de Telco, en su mayor\u00eda en modo greenfield, a medida que los operadores tradicionales remodelan sus propuestas de valor B2C en todo el mundo. Su objetivo es crear experiencias totalmente digitales que satisfagan las necesidades de grupos de clientes diversos y exigentes, todo ello motivado por las \u00faltimas innovaciones en tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los continentes han experimentado la llegada de nuevos operadores digitales disruptivos, que comparten diferenciadores comunes. Cada uno de ellos da prioridad a las preferencias espec\u00edficas de sus clientes, ofreciendo una experiencia de Telco 100% digital, pero tambi\u00e9n una verdadera libertad m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/03\/Capgemini-Digital-Operator-Observatory-Social5-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-48163\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ofreciendo-libertad-movil\"><strong>Ofreciendo libertad m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entre los lanzamientos recientes, Eir lanz\u00f3 el nuevo proveedor de servicios m\u00f3viles digitales de Irlanda en octubre de 2019. GoMo es una marca completamente digital, operada por un equipo web dedicado en Limerick abierto 7\/7, sin ubicaciones de tiendas de ladrillo y mortero. Los clientes se inscriben en l\u00ednea a trav\u00e9s del nuevo sitio web de la marca y las SIM se env\u00edan por mensajer\u00eda. GoMo rebaja el mercado, ofreciendo el competitivo precio de 9,99 euros al mes de por vida, para los primeros 100.000 clientes. Esto incluye textos y llamadas ilimitadas y gratuitas, 80 GB al mes y sin necesidad de un contrato a largo plazo. Si superan el l\u00edmite de 80 GB de datos mensuales, la velocidad de los datos se reduce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gomo-es-una-marca-distinta-habia-un-hueco-en-el-mercado-para-las-necesidades-de-los-clientes-que-no-estaban-cubiertas-creemos-que-gomo-al-ser-moderno-sencillo-y-flexible-va-a-satisfacer-esas-necesidades-de-los-consumidores\"><strong><em>\u201cGoMo es una marca distinta. Hab\u00eda un hueco en el mercado para las necesidades de los clientes que no estaban cubiertas. Creemos que GoMo, al ser moderno, sencillo y flexible, va a satisfacer esas necesidades de los consumidores\u201d<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otro lanzamiento significativo es Win by Inwi, una Telco digital completa \u2013 operador 100% basado en app + web \u2013 comercializada por Inwi en Marruecos bajo la marca B Win desde abril de 2019. Con Win, los clientes pueden personalizar totalmente sus planes y cambiarlos cada mes si lo necesitan; no es un plan de prepago ni de pospago, sino un plan totalmente digital y flexible. Los clientes pueden pausar sus planes y reiniciarlos cuando lo consideren oportuno, lo que les permite beneficiarse de una verdadera libertad m\u00f3vil. La innovaci\u00f3n es un componente clave para Win; su chatbot y su chat son una prueba adicional de ello, ya que asisten a sus clientes las 24 horas del d\u00eda, sustituyendo totalmente el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente tradicional. Para garantizar una experiencia de cliente \u00f3ptima, Win aprovecha las soluciones de Salesforce y Vlocity, conectando sus API a su backend digital para habilitar frontends nativos digitales<a href=\"https:\/\/bit.ly\/iwnwicap\">. Reproduzca el reciente seminario web<\/a> con Inwi y Salesforce sobre su viaje de transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-responder-a-las-necesidades-de-los-clientes\"><strong>Responder a las necesidades de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las Telco digitales responden a las necesidades de los clientes con ofertas personalizadas, flexibles o incluso basadas en el uso. Decididos a satisfacer y sorprender a los clientes, los operadores est\u00e1n creando servicios que dan prioridad a sus preferencias. Hoy en d\u00eda, los clientes pueden a menudo personalizar sus planes. Subir y bajar de categor\u00eda en cualquier momento. Tomarse un descanso y volver a activar su cuenta. Y disfrutar de un uso ilimitado de datos, transmitir m\u00fasica y v\u00eddeos y jugar en l\u00ednea sin preocuparse por los vol\u00famenes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en Estados Unidos, Visible ha desarrollado un inusual plan compartido con datos ilimitados a partir de s\u00f3lo 25 d\u00f3lares al mes. El nuevo programa Party Pay de la marca Visible permite a los clientes a\u00f1adir hasta cuatro personas a un mismo plan con datos ilimitados. Cuantas m\u00e1s personas haya en el plan, menos pagar\u00e1 cada una. Los clientes pueden inscribir a extra\u00f1os al azar de Internet para que se unan a su plan, y cada persona es responsable de su parte de la factura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consiga-smarty-con-sus-amigos-y-familiares\"><strong>Consiga Smarty con sus amigos y familiares<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En el Reino Unido, Smarty tambi\u00e9n ha lanzado recientemente un nuevo plan para grupos que permite a sus clientes ahorrar un 10% en su factura mensual. El propietario del grupo gestiona todos los detalles del pago y puede ver el plan, el uso y el historial de llamadas de cada miembro. Puede editar el plan de cada miembro y comprar complementos para su plan, as\u00ed como eliminar a cualquier miembro del grupo. El grupo puede ampliarse hasta ocho amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-experiencia-del-cliente\"><strong>Experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muchas marcas nuevas se centran decididamente en la innovaci\u00f3n constante para ofrecer una experiencia superior al cliente. Por ejemplo, en muchos casos, los clientes pueden acceder a la informaci\u00f3n del saldo de la cuenta en tiempo real. La atenci\u00f3n online suele estar disponible a trav\u00e9s de chatbot, chat y redes sociales y el asistente vocal se posiciona como un canal clave de atenci\u00f3n al cliente. Muchos clientes pueden beneficiarse de las recomendaciones de planes personalizados, de modo que siempre tienen el plan que m\u00e1s les conviene. Para algunos, la habilitaci\u00f3n de la eSIM significa que los clientes solo tienen que descargar y activar su nueva SIM. A menudo, los clientes disfrutan de la entrega expr\u00e9s de las nuevas SIM en casa y de la activaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n, a veces en una hora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-habilitacion-de-la-e-sim-sin-esfuerzo\"><strong>Habilitaci\u00f3n de la e-SIM sin esfuerzo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en Polonia, Orange Flex equipa a sus clientes con eSIM y ha confirmado la compatibilidad con Apple Watch en diciembre de 2019. El mismo n\u00famero de tel\u00e9fono puede funcionar tanto en el tel\u00e9fono como en el reloj, lo que permite al cliente hacer y recibir llamadas, SMS y navegar por internet desde su reloj. Flex tambi\u00e9n ha desarrollado una aplicaci\u00f3n para el Apple Watch que permite a los clientes comprobar su consumo y comprar GB adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>En Malasia, Yoodo anunci\u00f3 su entrada en el mercado de la eSIM en mayo de 2019, ofreciendo una experiencia Telco 100% digital, pero tambi\u00e9n una verdadera libertad m\u00f3vil. Chow Tuck Mun, director de Yoodo, afirma<em>: \u201cCon la tecnolog\u00eda eSIM de Yoodo, los usuarios pueden escanear un c\u00f3digo QR enviado directamente a su correo electr\u00f3nico para empezar a utilizar el servicio. Los usuarios no tendr\u00e1n que visitar ninguna tienda para ello y podr\u00e1n disfrutar de la experiencia completa de Yoodo desde la comodidad de su casa o mientras est\u00e1n de viaje. Sin complicaciones, sin tiempo de espera y sin esfuerzos innecesarios. A trav\u00e9s de la eSIM, no s\u00f3lo estamos ofreciendo a los usuarios una experiencia Telco 100% digital, sino tambi\u00e9n una verdadera libertad m\u00f3vil\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-experiencia-de-cliente-totalmente-cargada\"><strong>Experiencia de cliente totalmente cargada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, en la India, Reliance anunci\u00f3 el lanzamiento de Jio Saarthi en julio de 2019, una funci\u00f3n de asistencia por voz que ayuda a los usuarios a recargar digitalmente sus tel\u00e9fonos. La funci\u00f3n interactiva asistida por voz en la aplicaci\u00f3n, integrada en la app MyJio, ayuda a los usuarios en todo el proceso de recarga, desde la elecci\u00f3n de un plan hasta la realizaci\u00f3n de los pagos. La aplicaci\u00f3n utiliza los idiomas hindi e ingl\u00e9s y estar\u00e1 disponible gradualmente en 12 idiomas regionales<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Digital-Operator-Observatory_Infographic_Vfinal.pdf\">. En nuestra infograf\u00eda encontrar\u00e1 un resumen de los casos seleccionados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Digital-Operator-Observatory_Infographic_Vfinal.pdf\">Descarga la infograf\u00eda<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-innovacion-y-la-inventiva-son-la-clave\"><strong>La innovaci\u00f3n y la inventiva son la clave<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La innovaci\u00f3n y la inventiva son el nombre del juego y algunos operadores ya est\u00e1n yendo m\u00e1s all\u00e1 de la provisi\u00f3n de servicios Telco puros habilitados por la plataforma digital. Algunos ya han lanzado nuevos servicios totalmente digitales, con mayor o menor integraci\u00f3n entre sus plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>En noviembre de 2019, Orange Espa\u00f1a lanz\u00f3 Orange Bank, un banco espa\u00f1ol exclusivamente digital, dos a\u00f1os despu\u00e9s del lanzamiento de Orange Bank en Francia. Telef\u00f3nica Alemania ya hab\u00eda lanzado un servicio de banca m\u00f3vil en julio de 2016, utilizando tecnolog\u00eda de marca blanca suministrada por Fidor Bank.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2017, en Am\u00e9rica Latina, Telef\u00f3nica lanz\u00f3 Moviestar Play, un servicio de streaming de series a la carta, pel\u00edculas, contenidos de televisi\u00f3n en directo y programaci\u00f3n exclusiva. En la India, Reliance est\u00e1 trabajando en la creaci\u00f3n de la mayor plataforma de nuevo comercio online-offline del mundo a trav\u00e9s de su operador digital Jio. En un nuevo desarrollo de su completo ecosistema de servicios de aplicaciones, Jio lanzar\u00e1 una nueva super app, directamente inspirada en WeChat.<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo donde la inventiva es un diferenciador cr\u00edtico, Capgemini Invent ofrece una soluci\u00f3n \u00fanica para los operadores digitales, dise\u00f1ada para mejorar la capacidad de innovaci\u00f3n de nuestros clientes. Nuestros expertos en Telco ayudan a los operadores a dise\u00f1ar productos y servicios orientados al mercado, as\u00ed como nuevos modelos de negocio que apoyen dichas iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acceder al observatorio completo o para saber m\u00e1s sobre nuestras ofertas de <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/service\/inventive-telecoms\/\">Inventive Telecoms<\/a>, rellene el siguiente formulario o p\u00f3ngase en contacto con uno de nuestros expertos: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/experts\/media-entertainment\/fredrik-gunnarsson\/\">Fredrik Gunnarsson<\/a> \u2013 <strong>Vicepresidente, L\u00edder Global de Telecomunicaciones Inventivas, Capgemini Invent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>El Observatorio de Operadores Digitales de Capgemini tiene como objetivo compartir las iniciativas digitales innovadoras de Telco B2C que se est\u00e1n llevando a cabo en todo el mundo. Se ha realizado en colaboraci\u00f3n con Salesforce y Vlocity.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo ha sido redactado por:<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/02\/James-Haycock-revised-17.png\" alt=\"\" width=\"153\" height=\"156\"><a href=\"mailto:james.haycock@capgemini.com\">James Haycock<\/a> \u2013 Director General, Idean, parte de Capgemini Invent<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/02\/JMP-revised-17.png\" alt=\"\" width=\"141\" height=\"159\"><a href=\"mailto:jmpierron@vlocity.com\">Jean-Marie Pierron<\/a> \u2013 Director de Transformaci\u00f3n Digital de Vlocity<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hablemos m\u00e1s sobre el tema<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos encantar\u00eda reunirnos contigo para brindarte m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras soluciones a la medida de tu organizaci\u00f3n. Escribe a <a href=\"mailto:connect.mx@capgemini.com\">connect.mx@capgemini.com<\/a> para programar una sesi\u00f3n con uno de nuestros expertos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31724,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[100],"industry":[123],"partners":[],"blog-topic":[159],"content-group":[],"class_list":["post-31723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-customer-experience","industry-telecoms","blog-topic-technology"],"yoast_head":"<!-- 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