{"id":31717,"date":"2022-02-23T14:22:00","date_gmt":"2022-02-23T14:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31717"},"modified":"2025-03-28T08:41:38","modified_gmt":"2025-03-28T08:41:38","slug":"el-imperativo-digital-de-las-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/el-imperativo-digital-de-las-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"El imperativo digital de las Telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>El imperativo digital de las Telecomunicaciones<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"null?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\"><\/h5><h5 class=\"blog-date\">2022-02-23<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31717&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=31717&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Si bien los servicios de telecomunicaciones para el consumidor tienden a ser bastante resistentes durante las recesiones econ\u00f3micas, los operadores que se enfrentan a la emergencia de salud p\u00fablica actual enfrentan un desaf\u00edo nuevo e imprevisto: el cierre obligatorio de tiendas. Con tantos operadores que dependen de ubicaciones f\u00edsicas para completar la mayor\u00eda de las transacciones, muchos ahora enfrentan el problema de administrar este per\u00edodo de interrupci\u00f3n extrema sin el beneficio total de su principal canal de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este entorno ha amplificado la necesidad de que las empresas de telecomunicaciones aceleren su agenda digital y prioricen aquellas iniciativas que mejorar\u00e1n la continuidad y la resiliencia a largo plazo. Como lo demuestra COVID-19, las organizaciones que pueden atender al cliente de forma remota sin contacto est\u00e1n mejor posicionadas para administrar la volatilidad del panorama e incluso crear una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-establecer-un-campo-para-el-operador-digital-que-ofrezca-a-los-consumidores-una-experiencia-remota-completa\"><strong>Establecer un campo para el operador digital que ofrezca a los consumidores una experiencia remota completa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de una empresa que aprovecha el poder de lo digital es Orange Flex Polonia. Presentada recientemente en el <a href=\"\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/observatorio-del-operador-digital-como-responden-los-operadores-de-telco-a-las-necesidades-de-los-clientes-creando-experiencias-100-digitales\/\">Observatorio de Operadores Digitales de Capgemini<\/a>, quien cre\u00f3 experiencias de cliente totalmente digitales. Proporciona pedidos y activaci\u00f3n de suscripciones \u201cen cualquier momento y en cualquier lugar\u201d a trav\u00e9s de una SIM virtual y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Creado inicialmente como una forma de atraer a los nativos digitales, COVID-19 ha resaltado la fuerza y \u200b\u200bel valor del juego puro digital, ofreciendo al negocio una fuente constante de ingresos y una experiencia conveniente para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Digital-Operator-Observatory_Infographic_Vfinal.pdf\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/05\/a-fully-digital-customer-journey-with-orange-flex-17.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-53061\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acelerar-la-transformacion-digital-de-los-titulares\"><strong>Acelerar la transformaci\u00f3n digital de los titulares<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para las empresas de telecomunicaciones, ser\u00e1 una prioridad acelerar la agenda de transformaci\u00f3n digital para respaldar una amplia gama de ofertas en un modelo mixto de interacciones f\u00edsicas y en l\u00ednea. Pero el valor de esta transici\u00f3n es claro y, en muchos casos, un requisito para hacer negocios en la era digital. Un mayor \u00e9nfasis en las inversiones digitales reducir\u00e1 la dependencia de los canales de alto contacto y ayudar\u00e1 a la organizaci\u00f3n a atender al creciente n\u00famero de clientes que prefieren soluciones digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Con ese fin, los operadores primero deber\u00e1n asegurarse de que la experiencia digital ofrecida para los productos y servicios actuales sea perfecta y sin esfuerzo para los consumidores. Esto requerir\u00e1 que los operadores presten m\u00e1s atenci\u00f3n a los comentarios de los clientes, analicen a detalle sus \u201ccustomer journeys\u201d y aborden los puntos d\u00e9biles identificados.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si bien muchas empresas de telecomunicaciones ofrecen la capacidad de completar tareas relativamente simples en l\u00ednea, como actualizar planes o activar el servicio m\u00f3vil, no todas admiten problemas complejos como la migraci\u00f3n de fibra o la convergencia a trav\u00e9s de canales digitales. Estas tareas generalmente requieren que los clientes hagan una visita a un punto de venta o pasen tiempo con los agentes de servicio al cliente por tel\u00e9fono, lo que actualmente es poco pr\u00e1ctico o poco atractivo para muchos nativos digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que muchos pa\u00edses comienzan a aliviar las restricciones de distanciamiento social y permiten que las empresas reabran con una capacidad limitada, las empresas de telecomunicaciones que dependen de las transacciones en la tienda continuar\u00e1n luchando para cumplir con los objetivos. Para prepararse para el futuro, las empresas deben volver a priorizar sus inversiones en TI y acelerar su agenda digital para eficientar customer journeys complejos y mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de lo digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejorando-la-interactividad-en-el-comercio-digital\"><strong>Mejorando la interactividad en el comercio digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hasta hace muy poco, las ventas y los servicios ofrecidos a trav\u00e9s de escaparates digitales estaban en gran medida automatizados. Las tareas relativamente simples, como pagar facturas o agregar nuevas funciones, generalmente requer\u00edan poca interacci\u00f3n humana o intervenci\u00f3n manual. Sin embargo, a medida que COVID-19 impulsa a las empresas a comenzar a cambiar m\u00e1s servicios, y servicios m\u00e1s complejos en l\u00ednea, existe la oportunidad de humanizar la tienda digital. Las demostraciones de tiendas web, los chats de video e incluso las tiendas animadas virtuales pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a agregar un nivel de interactividad a su huella digital.<\/p>\n\n\n\n<p>En China, hemos visto casos crecientes de marcas de consumo que se asocian con personas influyentes en las redes sociales para organizar eventos promocionales en l\u00ednea para los consumidores que se quedan en casa. Durante estas sesiones de transmisi\u00f3n en vivo, el vocero har\u00e1 una demostraci\u00f3n de un producto o servicio, desde productos de belleza hasta art\u00edculos de lujo y autom\u00f3viles, mostrando la marca y sus atributos. Las promociones respaldan las ventas en el acto como lo har\u00edan en un evento tradicional en la tienda. Otro ejemplo es el comercio social, que es cuando una marca organiza una comunidad en l\u00ednea en canales sociales como WeChat y luego ofrece promociones y ofertas exclusivas seg\u00fan el tama\u00f1o, la actividad u otros atributos del grupo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/05\/loreal-china-17.png?w=485\" alt=\"\" class=\"wp-image-53062\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Estas tendencias, que se han vuelto cada vez m\u00e1s comunes en China durante el confinamiento, ofrecen valiosas lecciones a las empresas de telecomunicaciones a medida que comienzan a considerar formas innovadoras de llegar a los consumidores y desarrollar la resiliencia de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proximos-pasos-como-las-empresas-de-telecomunicaciones-pueden-adoptar-aun-mas-lo-digital\"><strong>Pr\u00f3ximos pasos: c\u00f3mo las empresas de telecomunicaciones pueden adoptar a\u00fan m\u00e1s lo digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los \u00faltimos meses han desafiado las suposiciones m\u00e1s b\u00e1sicas de nuestra sociedad sobre la forma en que vivimos y trabajamos. En muchos casos, estos eventos tambi\u00e9n han inculcado un sentido de urgencia sobre c\u00f3mo prepararse mejor para el futuro. Si bien el mensaje de los l\u00edderes mundiales, los m\u00e9dicos, la comunidad empresarial y el p\u00fablico en general es que juntos venceremos al COVID-19, las organizaciones deben aceptar que el mundo que emerger\u00e1 una vez que lo hagamos ser\u00e1 marcadamente diferente del que alguna vez conocimos.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de telecomunicaciones que operan en este entorno deben comenzar a considerar no solo c\u00f3mo usar los canales digitales para responder a este evento en particular, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo pueden crear una organizaci\u00f3n m\u00e1s resistente para el futuro. A trav\u00e9s de nuestras ofertas de Digital Telco, ayudamos a los operadores a crear y ofrecer experiencias digitales innovadoras, a gran velocidad y escala.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hablemos m\u00e1s sobre el tema<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos encantar\u00eda reunirnos contigo para brindarte m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras soluciones a la medida de tu organizaci\u00f3n. Escribe a&nbsp;<a href=\"mailto:connect.mx@capgemini.com\">connect.mx@capgemini.com<\/a>&nbsp;para programar una sesi\u00f3n con uno de nuestros expertos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-author\"><strong>Author<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philippe-blanc-33a8049\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2020\/05\/Philippe-Blanc-18.jpg?w=300\" alt=\"\" class=\"wp-image-53473\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philippe-blanc-33a8049\/\"><strong>Philippe Blanc<\/strong><\/a><br>Vicepresidente, Tecnolog\u00eda de Medios de Telecomunicaciones<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31718,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[107],"industry":[123],"partners":[],"blog-topic":[159],"content-group":[],"class_list":["post-31717","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-transformation-innovation","industry-telecoms","blog-topic-technology"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El imperativo digital de las Telecomunicaciones | Capgemini<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las empresas de telecomunicaciones que operan en un entorno de constante cambio deben comenzar a considerar usar los canales digitales para responder a eventos en particular y crear una organizaci\u00f3n m\u00e1s resistente para el futuro. 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