Equilibrar la fidelidad y los costes de los Contact Centers
Sus servicios de atención al cliente es la primera imagen y son una ventana increible para su negocio. El conocimiento de los agentes de su contact center proporcionan un servicio excelente para asegurar la fidelidad de sus clientes, mejorar su reputación y sobre todo ahorrar costes. Pero si no se gestiona bien, corre el riesgo de perder clientes, perder el control y los beneficios.
Muchas empresas reconocen la necesidad de mantener un único y estandarizadopunto de contacto para que se integre con su CRM, pero pocos son capaces de hacerlo bajo control y bajo una forma eficiente en cuanto a costes
Odigo – a Comprehensive, One-stop Shop
Odigo es una solución cloud que proporciona al contact center, distribuidores, de telefonía la integración de servicios que dando valor excepcional al negocio. Odigo le permite beneficiarse de:
- Reducir el coste total de propiedad (TCO) al pasar a un modelo de costes y mejoras de productividad
- Mejora las decisiones de ventas y marketing teniendo una visión analítica en tiempo real y de 360º del cliente
- Reduce los costes de retención del cliente y una mejora del Net Promoter Score (NPS).
- Mejora la satisfación al cliente y la fidelidad y mejora la reputació de su marca
Caso de estudio: Una potente experiencia en retail
Capgemini implementa y ejecuta soluciones de centros de contacto en todo el mundo. Como integrador de sistemas líder, nos aseguramos de que Odigo para Salesforce funcione sin problemas con su sistema de CRM , que proporciona características innovadoras y atractivas que hacen más fácil la interacción en la voz, web y móvil, y asegura la fidelidad del cliente.
“Odigo y Salesforce hacen posible la visión de 360 ° de nuestros clientes. Odigo está perfectamente integrado en la nube de servicio de Salesforce. Ahora estamos desplegando Odigo en el departamento de ventas.”
– Dominique Vergnolle, Customer Experience Director, SoLocal Group (Yellow Pages).
Descubra más sobre cómo Odigo para Salesforce puede impulsar la interacción con sus clientes e impulsar la fiabilidad, la rentabilidad y la lealtad, póngase en contacto con: businessservices.global@capgemini.com