En 2004, la Police de Minneapolis “Minneapolis Police Department” et Sogeti USA ont créé ensemble une solution innovante d’aménagement des horaires de travail. Une application qui procure des avantages sur le long terme pour la police de cette métropole du Minnesota, en même temps qu’elle est susceptible d’être déployée ailleurs aux États-Unis et dans le monde.

La gestion du temps de travail est un facteur essentiel pour assurer une bonne présence des services de police, elle contribue en outre à maîtriser la charge financière supportée par la collectivité. L’aménagement des horaires de service des policiers reste néanmoins une tâche complexe. L’hétérogénéité des conditions contractuelles, de la durée des cycles de travail et des recours aux heures supplémentaires (dans le contexte d’un fonctionnement impératif 24h/24 et 7j/7) s’ajoutent à l’extrême diversité des événements à traiter, qui, planifiés ou non, vont des visites officielles aux affaires criminelles.

La police de Minneapolis souhaitait depuis longtemps pouvoir disposer d’une gestion des plannings en temps réel. Mais aucun logiciel du marché ne répondait aux multiples exigences posées par des services de police d’une grande ville.

Finalement, sous la responsabilité des lieutenants Phil Hafvenstein et Jody Nelson et avec l’assistance de Bert Sletten, expert informatique, la police a développé et mis en place une application dotée des fonctionnalités requises. Le résultat est probant : des économies d’heures supplémentaires qui s’élevaient à cinq millions de dollars (3,7 millions d’euros) entre 1998 et 2003, et une réduction de quatre-vingt-dix-sept pour cent des heures supplémentaires de formation sur la même période.

Un succès qui se conjugue au futur

L’histoire ne s’arrête pas là. Le comté de Hennepin, dont fait partie la ville de Minneapolis, cherchait également une solution de suivi des horaires adaptée aux besoins de sa police locale. La nécessité d’une coopération est ainsi apparue évidente. Pour rendre une telle application utilisable par l’ensemble des services concernés (police, pompiers, urgences), il devenait impératif d’adopter une plate-forme basée sur les technologies normalisées du Web. Consciente qu’elle devait à ce stade faire intervenir un partenaire technologique de premier plan, la ville a donc choisi Sogeti USA fin 2003, celle-ci a alors collaboré étroitement avec la police de Minneapolis pour transformer l’application originale en “WORKFORCE DIRECTOR™” (*), une solution Web basée sur des composants Microsoft et, par conséquent, facilement ré-utilisable. Toujours très liée au “Minneapolis Police Department”, Sogeti USA s’attache dorénavant à adapter et proposer cette solution à d’autres villes et à d’autres services. Elle rétrocède à la ville de Minneapolis une partie des bénéfices ainsi réalisés.

Des bénéfices partagés

Comme l’explique Phil Hafvenstein, « Cette application est distribuée gratuitement aux utilisateurs des services de police, conformément à la réglementation fédérale. Notre objectif étant la pérennité du projet sur le long terme, la ville devait s’assurer de recettes récurrentes pour pouvoir financer les améliorations à venir. Notre partenariat avec Sogeti USA tient un rôle vital dans ce domaine, puisqu’il nous apporte des recettes générées par les activités de déploiement et de personnalisation de cette solution ».
Cette collaboration s’étend au-delà des seuls intérêts commerciaux puisque pour John Broghammer, Directeur de Compte de Sogeti USA, « ce partenariat vise à étoffer une communauté d’utilisateurs prêts à mettre en commun leurs idées et leurs expériences personnelles pour le plus grand bénéfice de chacun ».

Associant un partenariat fondé sur le partage des risques, sur un marketing actif et sur une coopération croissante, ce qui semblait au départ être une utopie est devenu aujourd’hui une réalité.

(*) La solution WORKFORCE DIRECTOR™ est la propriété de la ville de Minneapolis, MN., qui en détient les droits.