Mölnlycke Health Care est l’un des principaux fournisseurs mondiaux du secteur de la santé en produits à usage unique pour la chirurgie et le traitement des blessures. L’entreprise a connu ces dernières années une croissance fulgurante, au point de doubler de taille depuis qu’elle est devenue indépendante en 1998. Son modèle économique est largement fondé sur l’externalisation et Capgemini a contribué de manière significative à sa réussite.

De dimension internationale, ce groupe occupe une place conséquente sur les principaux marchés mondiaux. Pour la gestion de son informatique, près de soixante-quinze pour cent des tâches et des moyens sont externalisés, avec Capgemini comme principal partenaire technologique depuis l’origine. Klas Bendrick, Directeur des Systèmes d’Information de Mölnlycke Health Care, ne s’en cache pas : « Sans Capgemini, nous n’aurions pas pu parvenir là où nous sommes ».

Les dirigeants de Mölnlycke Health Care ont prévu de nouvelles évolutions conformes à leur vision de l’entreprise, qui est celle d’un leader mondial en forte croissance. La société doit gagner en réactivité et en esprit d’entreprise, ce qui exige de parvenir à une souplesse encore plus grande dans ses principaux processus et fonctions.

La valeur par l’innovation

Comme le précise, Klas Bendrik, Mölnlycke Health Care oriente désormais sa démarche vers l’innovation plutôt que vers la gestion des affaires courantes : « Il nous faut investir moins sur les activités quotidiennes, mais plus sur le développement de solutions nouvelles ». Cette ambition réaffirmée a conduit à faire évoluer en profondeur les relations entre Mölnlycke Health Care et Capgemini.

Renouvelé en 2004, le contrat d’externalisation en place a été élargi et fondé sur une coopération renforcée. Au-delà de l’informatique, Capgemini prendra en charge les processus, et sa rémunération dépendra des résultats obtenus, plutôt que de reposer sur les seuls accords de qualité de services (SLA). Associé dans le partage des risques, Capgemini doit anticiper pour concevoir les solutions innovantes qui accompagneront Mölnlycke Health Care dans la poursuite de sa stratégie.

Une présence mondiale

L’avance de Capgemini, tant liée au “BPO” (“Business Process Outsourcing”) qu’à son offre “Rightshore”™, est essentielle dans cette nouvelle vision de l’avenir. Si les contacts commerciaux sont toujours assurés en Suède, les prestations sont maintenant effectuées dans des centres “offshore” de Capgemini comme celui de Mumbai en Inde. Capgemini offre désormais, via un interlocuteur unique et pour des prix extrêmement compétitifs, des services qu’il réalise dans la région adéquate.

Dans sa démarche de coopération, Capgemini accompagne la stratégie de croissance de Mölnlycke Health Care en intégrant rapidement de nouveaux éléments dans des plates-formes communes. Les processus en place seront améliorés en permanence, en fonction du développement de nouvelles technologies et de nouvelles méthodes. Toujours dans cet esprit de coopération, certains projets seront menés par des équipes mixtes Capgemini-Mölnlycke Health Care pour assurer des transferts de savoir, élever les niveaux de compétence et privilégier la création de valeur.

Klas Bendrik souligne sur ce point : « La fonction informatique ne vaut que par sa capacité à servir la stratégie de l’entreprise. Ici, elle doit à la fois assurer l’exploitation 24 heures sur 24 et permettre une croissance à rythme soutenu. Capgemini y tient un rôle essentiel pour satisfaire ces exigences ».

La relation entre Mölnlycke Health Care et Capgemini a connu un changement majeur avec le passage d’une assistance informatique à un partenariat stratégique mondial. Ce dernier est fondé sur une collaboration réelle et profonde, accompagnée d’objectifs ambitieux et permet d’entrevoir des résultats potentiels significatifs. Après cinq années de succès, l’avenir s’annonce prometteur de réussites encore supérieures.