Le lancement du partenariat entre Capgemini et le leader texan de l’énergie TXU a été l’un des moments forts de l’année 2004 pour le Groupe. Avec la création de Capgemini Energy, qui lui apporte des services informatiques de gestion mutualisés, TXU a pu se recentrer sur ses activités principales. La nouvelle entité a également pour vocation de servir d’autres acteurs du secteur de l’énergie.

Lorsque John Wilder a été nommé Président-directeur Général de TXU en février 2004, l’entreprise avait connu plusieurs années difficiles. Il fallait repenser la stratégie et avancer rapidement, se souvient John Wilder : « Nous avions une vocation de service public dans un environnement très réglementé, et nous devions devenir une entreprise compétitive dans un marché ouvert, où les clients arrêtent leur choix sur la qualité du service. Nous ne devions pas évoluer mais nous transformer ».

Il était devenu nécessaire de rehausser la qualité du service client et de gagner en efficacité dans d’autres domaines stratégiques. Après trois mois d’une étude approfondie, la direction de TXU est parvenue à la conclusion qu’une externalisation classique de services informatiques ne permettrait pas d’obtenir les résultats recherchés. Une démarche plus ambitieuse s’imposait.

John Wilder souhaitait donc faire passer TXU d’un modèle de service public à celui de véritable entreprise commerciale, ce qui nécessitait d’améliorer les méthodes, les compétences et les niveaux de service. Ce programme exigeait aussi et surtout une capacité d’innovation et d’évolution bien plus grande qu’auparavant.

Un nouveau départ

C’est ainsi qu’un partenariat inédit liant TXU et Capgemini était présenté mi-mai 2004, annonçant la naissance de Capgemini Energy. Cette filiale commune est désormais responsable de six fonctions stratégiques de TXU, dont le service client et la gestion financière.

Selon un schéma de production distribuée, Capgemini Energy exploite des moyens locaux situés au Texas en parallèle avec d’autres ressources localisées en Pologne, en Inde et en Chine. TXU bénéficie ainsi de l’innovation permanente, de la maîtrise des coûts et des améliorations du niveau de service réalisé par Capgemini Energy.

Toutes les entreprises de service public des États-Unis peuvent désormais recourir à cette méthode sophistiquée.

Ce changement s’est opéré très rapidement et Bob Pryor, Directeur Général de Capgemini Energy, se souvient : « Près de deux mille sept cents collaborateurs ont dû être transférés en une journée. Nous devions à la fois afficher une amélioration du service immédiate et réduire les coûts d’exploitation de trente pour cent, soit environ cent cinquante millions de dollars (110 millions d’euros) par an, alors même que la nouvelle stratégie n’était pas encore totalement en place ».

Des résultats solides

Dan Farell, Directeur Général en charge du projet, évoque la hauteur du défi : « Transférer tous ces collaborateurs était une véritable gageure ! Et notre modèle économique était dans une période d’évolution permanente. La vitesse incroyable de ces changements et leur ampleur n’ont pourtant pas empêché Capgemini de tenir ses promesses ».

En 2004, TXU a entrepris une mutation profonde qui s’est traduite par une progression de six milliards de dollars (4,4 milliards d’euros) de sa capitalisation boursière, une amélioration de trois milliards de dollars (2,2 milliards d’euros) de sa trésorerie et une progression de cent soixante-quinze pour cent du cours du titre. Une stratégie couronnée de succès, dans laquelle la filiale commune Capgemini Energy joue un rôle moteur pour la croissance future.

Le mot de la fin revient à John Wilder, dont l’ambition et l’audace animent le partenariat dans son ensemble : « Ce sont les idées nouvelles qui amèneront les avantages concurrentiels : des idées que nous n’envisageons même pas aujourd’hui. Nous avons désormais un partenaire capable de nous apporter ces idées nouvelles ; à nous de les adapter pour les exploiter au mieux ». Nul doute que le secteur de l’énergie tout entier suit de près ce partenariat.