CAPGEMINI : UN POSITIONNEMENT FONDÉ SUR LA COOPÉRATION AVEC SES CLIENTS

Capgemini a pour ambition de s’imposer comme un acteur majeur, différent et compétitif dans les métiers du conseil et des services informatiques. Le Groupe entend conjuguer le caractère global que lui confère sa taille à la culture entrepreneuriale, proche des clients, par laquelle il peut mieux les écouter et répondre plus finement à leurs besoins en évolution constante. Fort d’une longue expérience et d’une connaissance approfondie des entreprises, des technologies et de la transformation, Capgemini met un point d’honneur à satisfaire le mieux possible ses clients.

En matière de production de services, il ne suffit plus, comme auparavant, de faire appliquer des méthodes mondiales selon une gestion locale. La nature même de la production est en pleine mutation, du fait de la possibilité de réaliser à distance certains services. Avec le concept “Rightshore”™ de Capgemini, les activités s’effectuent à l’endroit le plus pertinent du point de vue de la qualité de service, de la disponibilité des compétences et du coût. Capgemini met ainsi en place un nouveau système de production des services, ce qui représente un changement fondamental. Qui dit la production optimale de services dit aussi excellentes relations avec les clients – ce qui représente pour toutes deux des objectifs clés du Groupe, fruits d’une longue tradition. En préparant en 2004 l’annonce de son nouveau nom Capgemini, le Groupe a eu une occasion exceptionnelle de retrouver ses racines et de bâtir le tremplin de sa réussite future.

Pour cela, le Groupe a recueilli les avis de ses clients et partenaires, ce qui a permis de dégager deux idées fondamentales.

Tout d’abord, les clients sont conscients qu’ils ont besoin de pouvoir rapidement disposer d’un large éventail de compétences et d’expériences, et sont convaincus que la coopération avec un vrai partenaire – par opposition à un simple contrat avec un fournisseur – conditionne leur propre réussite. Ensuite, les clients comme les partenaires apprécient la façon dont Capgemini travaille avec eux, la compétence de ses experts et la qualité des relations entre leurs propres collaborateurs et ceux du Groupe. Pour eux, la caractéristique dominante de Capgemini tient en sa manière proche et fructueuse de coopérer.

Prenant ces deux idées en compte, Capgemini a lancé la “Collaborative Business Experience” (CBE), qui fait du Groupe le leader naturel dans le développement de partenariats plus étroits, plus efficaces et axés sur la confiance. La “Collaborative Business Experience” est bien plus qu’un simple slogan : elle représente ce qu’est fondamentalement Capgemini, son ADN. Grâce à cette démarche, les relations professionnelles sont plus proches ; elles apportent de meilleurs résultats et permettent aux clients de prendre des décisions plus rapidement, de réagir avec une plus grande souplesse et de se montrer plus compétitifs sur des marchés en perpétuel mouvement.

Pour développer davantage cette coopération, de nouveaux outils ont été développés et de nouvelles méthodes définies. La “Collaborative Business Experience”, conçue comme un programme à long terme pour le Groupe, a déjà porté ses premiers fruits. La campagne de communication qui a entouré son lancement a conféré une nouvelle notoriété à Capgemini. Pour les collaborateurs du Groupe, ce concept représente également une concrétisation de leurs convictions. Les valeurs de Capgemini – honnêteté, audace, confiance, liberté, solidarité, simplicité et plaisir – qui accompagnent le Groupe depuis son origine, prennent avec le “CBE” une nouvelle dimension qui touche toutes les composantes de la relation client.

Pour les clients de Capgemini, la “Collaborative Business Experience” confirme et renforce ce qu’ils apprécient dans le Groupe. Ils savent que les collaborateurs de Capgemini s’épanouissent lorsqu’ils contribuent au succès de leurs clients. Les clients se familiarisent et apprécient ce nouveau mode de coopération que Capgemini entend renforcer dans les années à venir.